Ce tutoriel vous montre comment générer un email de relance à partir d’un appel terminé, en changer la langue et modifier le brouillon dans l’éditeur intégré. Vous verrez aussi comment l’envoyer directement et créer une tâche de suivi lors du traitement de l’appel.
Une relance rapide après un appel vous aide à poursuivre l’échange tant que la conversation est encore fraîche dans les esprits. Avec la fonctionnalité Follow-up, vous pouvez transformer en un clic les informations de l’appel en un email prêt à envoyer, sans partir de zéro.
Important : la génération de relances par l’IA est disponible uniquement pour les appels d’au moins 30 secondes.
Pourquoi c’est important
Rédiger manuellement les emails après chaque appel prend du temps aux commerciaux et entraîne souvent des oublis de relance. Les relances générées par l’IA vous aident à répondre plus vite tout en reprenant fidèlement les éléments de la conversation. Vous pouvez ensuite relire, modifier et envoyer plus facilement un email soigné qui précise les prochaines étapes.
Avant de commencer
Vous devez déjà savoir comment accéder à votre espace Appels.
Vous devez avoir terminé un appel enregistré d’au moins 30 secondes.
Si vous souhaitez envoyer la relance immédiatement, l’envoi d’emails doit déjà être configuré dans votre espace de travail.
Procédure pas à pas
Partie 1 : ouvrir l’appel terminé
Accédez à la liste des appels et ouvrez l’appel concerné.
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Appels, puis sélectionnez l’appel que vous souhaitez consulter. La fenêtre de l’appel s’ouvre : vous y trouverez les résumés, les transcriptions et les actions de suivi.
Partie 2 : générer une relance depuis la fenêtre de l’appel
Accédez à la section Relance suggérée et générez l’email.
Dans la fenêtre de l’appel, ouvrez l’onglet Informations sur l'appel, puis faites défiler jusqu’à la section Relance suggérée. Cliquez sur Générer un suivi pour que l’IA génère un brouillon à partir de la transcription et des informations de l’appel. C’est le moyen le plus rapide d’obtenir un objet et un corps d’email sans les rédiger vous-même.
Relisez l’email généré et choisissez la langue adaptée.
Une fois générée, la relance s’affiche directement dans la fenêtre de l’appel. Vous pouvez changer la langue de l’email à l’aide du menu déroulant des langues et régénérer le contenu avec l’icône d’actualisation, si nécessaire. C’est utile pour adapter le message à la langue de votre contact ou obtenir une autre version du brouillon.
Générez une autre version de la relance si vous le souhaitez.
Cliquez sur l’icône d’actualisation à côté du sélecteur de langue pour générer une autre version de l’email. C’est utile si le premier brouillon vous convient dans l’ensemble, mais que vous souhaitez en améliorer la formulation ou changer d’approche avant l’envoi.
Partie 3 : modifier ou envoyer l’email
Envoyez l’email immédiatement ou ouvrez l’éditeur.
Si le brouillon vous convient, vous pouvez l’envoyer tout de suite. Pour le modifier plus en détail, cliquez sur Open to edit afin d’ouvrir l’éditeur intégré, qui fonctionne comme l’éditeur d’email habituel. Privilégiez cette option si vous avez besoin de personnaliser le texte, de vérifier l’objet ou d’ajouter des destinataires.
Modifiez le message avec tous les outils de l’éditeur.
En mode édition, vous pouvez changer l’expéditeur, ajuster l’objet, réécrire le corps de l’email, ajouter des destinataires en Cc et utiliser les outils habituels de l’éditeur pour mettre en forme et enrichir le contenu. Vous avez ainsi la même liberté qu’avec un brouillon d’email classique, tout en partant du texte généré par l’IA.
Envoyez la relance.
Lorsque le contenu vous convient, cliquez sur Send follow-up. Cela vous permet d’agir sans attendre, avec le contexte de l’appel encore bien en tête, et d’assurer des relances plus rapides et plus cohérentes.
Partie 4 : créer une tâche de suivi à partir d’une tâche d’appel
Activez la création automatique d’une tâche de suivi lors du traitement de la tâche d’appel.
Dans la vue de la tâche d’appel, activez Générer automatiquement une tâche d’email de relance. Lorsque cette option est activée, lemlist crée une tâche de suivi pour l’utilisateur qui a passé l’appel, accompagnée de la suggestion générée par l’IA. Cette option est utile si vous préférez envoyer l’email plus tard, mais souhaitez noter clairement la prochaine action.
Dans la fenêtre de l’appel, consultez la tâche de suivi créée.
Une fois créée, la tâche apparaît dans la fenêtre de l’appel, sous Tâche de suivi. Ce rappel visible est associé à l’appel : vous gardez ainsi le lien entre la prochaine action et la conversation initiale.
Exemple concret
Voici une méthode simple et efficace pour les commerciaux :
Passez un appel de découverte ou de démonstration de plus de 30 secondes.
Ouvrez la fenêtre de l’appel dès la fin de la conversation.
Générez la relance avec l’IA et vérifiez les prochaines étapes proposées.
Envoyez-la immédiatement ou ouvrez-la dans l’éditeur pour la personnaliser.
Si vous n’êtes pas encore prêt à l’envoyer, créez une tâche de suivi pour ne rien oublier.
Exemple concret : après un appel qui s’est bien passé, un commercial génère un email de relance qui récapitule la discussion et confirme les prochaines étapes convenues, puis l’envoie dans les minutes qui suivent. Si le contact a besoin d’un message plus personnalisé ou si des interlocuteurs internes doivent être mis en copie, le commercial ouvre le brouillon dans l’éditeur intégré, ajuste le texte, ajoute des destinataires en Cc, puis l’envoie depuis l’éditeur.
Bonnes pratiques
Générez l’email juste après l’appel pour garder le contexte en tête.
Relisez le brouillon avant l’envoi, en vérifiant particulièrement les noms, les engagements pris et les échéances.
Utilisez le sélecteur de langue si votre contact préfère une autre langue.
Cliquez sur Open to edit pour les opportunités d’un montant élevé, pour lesquelles une personnalisation plus poussée peut augmenter vos chances d’obtenir une réponse.
Utilisez les tâches de suivi si l’email doit être envoyé plus tard ou par le responsable de l’appel après une relecture interne.
Problèmes courants et solutions
Problème : le bouton Générer un suivi est absent ou indisponible
Cause : l’appel est trop court pour permettre la génération par l’IA.
Solution :
Consultez les détails de l’appel pour vérifier sa durée.
Assurez-vous que l’appel a duré au moins 30 secondes.
Réessayez avec un appel terminé qui respecte cette durée minimale.
Problème : le brouillon généré n’est pas dans la bonne langue
Cause : la langue utilisée par défaut pour la génération ne correspond pas à celle que vous souhaitez utiliser pour la relance.
Solution :
Ouvrez le menu déroulant des langues dans la section de relance.
Sélectionnez la langue souhaitée.
Si nécessaire, régénérez le brouillon pour obtenir une nouvelle version dans cette langue.
Problème : le brouillon est bon, mais pas prêt à être envoyé tel quel
Cause : l’IA a fourni une bonne base, mais le message doit être davantage personnalisé.
Solution :
Cliquez sur Open to edit.
Modifiez l’objet et le corps de l’email.
Ajoutez des destinataires en Cc ou ajustez la mise en forme avant l’envoi.
Problème : un commercial a oublié d’envoyer la relance après l’appel
Cause : l’email n’a pas été envoyé immédiatement et aucun rappel n’avait été créé.
Solution :
Activez Générer automatiquement une tâche d’email de relance lors du traitement de la tâche d’appel.
Consultez la tâche créée dans la fenêtre de l’appel.
Utilisez cette tâche pour suivre la prochaine action à effectuer.
En résumé
La fonctionnalité Follow-up aide les commerciaux à passer de la conversation à l’action en quelques clics. Pour les appels éligibles d’au moins 30 secondes, vous pouvez générer un email avec l’IA depuis la fenêtre de l’appel, changer de langue, modifier le brouillon avec tous les outils de l’éditeur intégré, l’envoyer directement ou créer une tâche de suivi pour qu’aucune étape ne soit oubliée.