Le score de contact est une note d’engagement unique de 0 à 100, calculée pour chaque contact sur l’ensemble de ses campagnes et canaux. Vous n’avez plus à comparer les scores de prospect propres à chaque campagne : la page Contacts affiche un seul chiffre par personne, que vous pouvez transmettre à HubSpot ou Salesforce.
Limites
Les contacts existants affichent un score de 0 jusqu’à leur prochaine activité. Les activités passées ne sont pas intégrées au calcul.
Il n’existe pas de variable
{{contactScore}}. Vous ne pouvez pas insérer le score de contact dans un message.Vous ne pouvez pas filtrer les prospects par score de contact.
Vous ne pouvez pas modifier le score de contact manuellement.
Vous ne pouvez pas importer de score de contact.
Le champ Score de contact se synchronise uniquement de lemlist vers votre CRM (Priorité lemlist).
Le score de contact ne remplace pas le score de prospect. Celui-ci reste calculé de la même façon, campagne par campagne.
Comment le score de contact est-il calculé ?
Le score va de 0 à 100 et tient compte de toutes les campagnes et de tous les canaux associés au contact.
Lorsqu’un contact est associé à plusieurs prospects, leurs scores s’additionnent. Le total est plafonné à 100.
Après 3 jours sans activité positive, le score diminue de 3 % par jour. Il ne descend jamais en dessous de 0.
Lorsque vous fusionnez deux contacts, le score est recalculé.
Le score de contact a son propre barème dans les Paramètres, distinct de celui des prospects.
Partie 1 : configurer le barème du score de contact
Étape 1 : accéder au barème du score de contact
Allez dans Paramètres → Gestion des données → Score de prospects → Contact.
Étape 2 : définir le poids de chaque type d’activité
Attribuez à chaque type d’activité le poids souhaité dans le calcul du score de contact.
Étape 3 : activer ou désactiver les types d’activité
Utilisez l’interrupteur à côté de chaque type d’activité pour l’inclure dans le calcul du score de contact ou l’en exclure.
Étape 4 : vérifier l’analyse par IA
Sur la même page, vérifiez le réglage de l’analyse par IA.
✅ À vérifier : l’onglet Contact affiche les poids définis et l’état des interrupteurs. Ces modifications n’affectent pas le barème des prospects.
Partie 2 : consulter le score de vos contacts
Étape 1 : ouvrir la page Contacts
Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur Contacts.
Étape 2 : repérer la colonne Score de contact
La colonne Score de contact est signalée par une icône en forme de flamme.
Étape 3 : trier par score
Cliquez sur l’en-tête de la colonne Score de contact pour trier les contacts par score.
✅ À vérifier : les contacts sont triés selon leur Score de contact.
Partie 3 : associer le score de contact à un champ de votre CRM
Étape 1 : ouvrir l’onglet Champs
Allez dans Paramètres → Intégrations. Ouvrez l’intégration de votre CRM (HubSpot ou Salesforce), puis l’onglet Champs.
Étape 2 : associer le champ Score de contact
Repérez le champ Score de contact (de type numérique). Dans la colonne des champs CRM, cliquez sur Sélectionner un champ et choisissez la propriété à renseigner. Le sens de synchronisation est réglé sur Priorité lemlist.
Dans Salesforce, le champ Score de contact apparaît à la fois dans l’objet des contacts et dans celui des pistes. Associez-le à un champ dans chaque objet que vous utilisez.
✅ À vérifier : la ligne Score de contact affiche la propriété de votre CRM à la place de Sélectionner un champ, avec le sens de synchronisation Priorité lemlist.
Pour savoir comment associer les champs, consultez Configurer la correspondance des champs avec HubSpot ou Configurer la correspondance des champs et des utilisateurs avec Salesforce.
Exemple
Un contact figure comme prospect dans deux campagnes. Son score de prospect est de 40 dans l’une et de 70 dans l’autre. Ces scores s’additionnent pour atteindre 110 : le score de contact est donc plafonné à 100.
Problèmes courants et solutions
Problème : le champ Score de contact affiche 0 pour un contact ayant déjà eu une activité
Cause : les activités passées ne sont pas intégrées au calcul. Les contacts existants affichent 0 jusqu’à leur prochaine activité.
Solution : attendez la prochaine activité du contact. Le calcul du score commence à ce moment-là.
Problème : le Score de contact a baissé sans nouvelle activité
Cause : après 3 jours sans activité positive, le score diminue de 3 % par jour, sans descendre en dessous de 0.
Solution : ce comportement est normal. Une nouvelle activité positive du contact interrompt la baisse du score.
Problème : vous ne trouvez pas le score de contact dans les variables ou les filtres de prospects
Cause : le score de contact n’a pas de variable {{contactScore}} et ne peut pas servir de filtre au niveau des prospects.
Solution : sur la page Contacts, triez les contacts à l’aide de la colonne Score de contact. Dans une campagne, utilisez le score de prospect pour filtrer les prospects ou les orienter vers différentes branches d’une séquence en fonction de leur score.
Problème : le score a changé après la fusion de deux contacts
Cause : la fusion de deux contacts entraîne un nouveau calcul de leur score.
Solution : vous n’avez rien à faire. Le contact issu de la fusion affiche le score recalculé.
Autres cas de figure
Pour attribuer un score aux prospects, les filtrer ou les orienter vers différentes branches d’une séquence dans une même campagne, consultez Utiliser le score des prospects dans lemlist.
Pour savoir à quelle étape de sa campagne se trouve un contact, consultez Suivre l’avancement d’un contact dans sa campagne.
Pour gérer vos contacts et vos listes et effectuer des actions groupées, consultez Utiliser la section Contacts.