Les opérateurs peuvent signaler un numéro comme spam si son activité d’appel leur paraît suspecte. Les appels passés avec un numéro signalé sont moins souvent décrochés. Le score de santé vous indique l’état de chaque numéro de votre équipe. Vous pouvez ainsi repérer une ligne à risque et adapter vos pratiques d’appel ou changer de ligne avant que les résultats ne se dégradent.
Limites
Le score de santé d’un numéro n’est disponible qu’à partir de 50 appels sur ses 30 derniers jours d’appel. En attendant, un tiret (–) s’affiche à sa place.
Avant de commencer
Votre équipe utilise la fonction d’appel intégrée à lemlist. Consultez Configurer les appels dans lemlist.
Vous êtes administrateur de l’équipe.
Consulter et interpréter le score de santé
Partie 1 : consulter le score de chaque numéro
Allez dans Paramètres → Paramètres d'appel.
Dans l’onglet Numéros de téléphone, la colonne Diagnostic technique affiche un score de santé sur 100 pour chaque numéro de votre équipe.
Repérez les numéros à surveiller.
Un score faible signale une activité d’appel à risque. Commencez par les numéros dont le score est le plus bas. Un tiret (–) signifie que l’historique d’appels du numéro est encore insuffisant pour calculer un score.
Partie 2 : consulter le diagnostic d’un numéro
Survolez le numéro à examiner et cliquez sur View health, ou cliquez sur son score.
✅ À vérifier : la page affiche le score du numéro sur 100 et, à côté, le graphique Score de santé au fil du temps.
Choisissez la période à analyser.
Utilisez Date et Filtres en haut de la page. Tous les graphiques de la page affichent les données de la période sélectionnée.
Partie 3 : lire le récapitulatif du score
Le récapitulatif présente l’état de santé du numéro :
Le score sur 100, accompagné d’une appréciation (par exemple Excellent) et d’une courte recommandation (par exemple
Nothing to report, keep the current pace and scripts.).Score il y a 7 jours : le score une semaine auparavant, pour voir si l’état de santé du numéro s’améliore ou se dégrade.
Appels par jour (moy.) : le nombre moyen d’appels passés par jour avec ce numéro, par rapport à la limite quotidienne (par exemple 16/100).
Connected rate : la proportion d’appels décrochés, par rapport à l’objectif de 8 %.
Partie 4 : repérer ce qui fait baisser le score
Le graphique Score de santé au fil du temps montre l’évolution du score sur la période. Pour comprendre pourquoi il a baissé, consultez le graphique correspondant à chaque signal d’alerte :
Trop d’appels : Volume d’appels affiche le nombre d’appels passés par jour, sa moyenne glissante et la ligne 100/day limit.
Faible taux de réponse : Connected rate affiche le taux de réponse quotidien, sa moyenne glissante et la ligne 8% target.
Appels très courts : Appels courts (<6 s) indique la part des appels qui ont duré moins de 6 secondes.
Appels répétés vers des numéros non valides : SIP 404 · mauvais numéro indique la part des appels passés vers des numéros inexistants.
Durée moyenne des appels indique combien de temps durent les appels en moyenne.
Carrier rejections (blocked / declined) affiche les appels bloqués ou refusés par les opérateurs.
Partie 5 : réagir lorsqu’un numéro est à risque
Adaptez vos pratiques d’appel avec ce numéro, en fonction du signal d’alerte repéré dans la partie 4.
Changez de ligne si nécessaire. Si le score reste faible, passez vos appels avec un autre numéro. Pour modifier l’attribution d’un numéro aux membres de l’équipe, consultez Gérer votre numéro de téléphone dans lemlist.
Exemple concret : comprendre pourquoi le score d’un numéro a baissé
Allez dans Paramètres → Paramètres d'appel et repérez le numéro dont le score est le plus bas.
Cliquez sur son score pour ouvrir le diagnostic du numéro.
Dans Score de santé au fil du temps, repérez le jour où le score a commencé à baisser.
Consultez Volume d’appels, Connected rate, Appels courts (<6 s) et SIP 404 · mauvais numéro autour de cette date pour repérer ce qui a changé.
Adaptez vos pratiques d’appel avec ce numéro. Si le score ne remonte pas, changez de ligne.
Problèmes courants et solutions
Problème : un tiret (–) s’affiche à la place du score de santé d’un numéro, ou son diagnostic affiche Not enough call history.
Cause : l’historique d’appels du numéro est insuffisant. Pour calculer un score de santé, il faut 50 appels sur les 30 derniers jours d’appel du numéro.
Solution :
Cliquez sur le tiret pour ouvrir le diagnostic du numéro. Le message indique combien d’appels ont été passés avec ce numéro et combien il en manque, par exemple
This number has 0 — 50 more to go.Continuez à passer des appels avec ce numéro. Le score s’affiche dès que le numéro totalise 50 appels sur ses 30 derniers jours d’appel.
Autres cas de figure
Pour comparer les résultats des appels par commercial et par numéro, consultez Analyser les performances de vos appels dans Rapports.
Pour ajouter un libellé à un numéro, l’attribuer ou le supprimer, consultez Gérer votre numéro de téléphone dans lemlist.
Si le numéro de téléphone d’un prospect est incorrect, consultez Comment indiquer si un numéro de téléphone est correct ou non ?