À la fin de ce tutoriel, vous saurez connecter Claap à lemlist, créer une colonne IA avec lemlist Agent et générer des messages adaptés au contexte précis de vos échanges, à partir des enregistrements et des transcriptions de vos appels précédents.
Cette méthode vous permet de personnaliser vos messages à grande échelle à partir du contexte de vos réunions. Au lieu d’ouvrir vous-même les enregistrements d’appels, de chercher dans les transcriptions et de copier les détails dans vos emails, laissez l’agent retrouver le bon enregistrement, en extraire les informations pertinentes et rédiger un contenu personnalisé pour chaque prospect de votre campagne.
Pourquoi c’est important
Claap contient souvent les informations commerciales les plus précieuses : problématiques, objections, concurrents cités, critères de décision et prochaines étapes. L’outil Claap des colonnes IA vous permet de réutiliser automatiquement ces informations pour des relances personnalisées, précises et basées sur de vrais échanges.
Comment ça fonctionne
Les colonnes IA de lemlist génèrent du contenu directement dans le tableau des prospects de votre campagne. Avec le fournisseur lemlist Agent, la colonne peut aussi utiliser des outils pour rechercher des informations avant de rédiger. Parmi ces outils, Claap permet à l’agent de retrouver, dans votre espace de travail Claap, les enregistrements, les transcriptions, les contacts et les informations sur les opportunités en lien avec un prospect ou une entreprise.
À qui s’adresse cet article ?
Les commerciaux (AE) et les SDR qui gèrent des séquences de relance ou ciblent des comptes déjà intéressés
Les équipes customer success qui envoient des messages de suivi après une réunion ou une revue trimestrielle (QBR)
Les équipes growth et RevOps qui personnalisent leurs messages pour un grand nombre de prospects
Les avantages
Utilisez vos propres échanges pour personnaliser vos messages : les contenus générés s’appuient sur ce qui a réellement été dit pendant les appels.
Rédigez des relances très pertinentes : l’agent retrouve le bon enregistrement et s’appuie sur les informations de la transcription pour rédiger le message.
Gardez la qualité d’un message sur mesure dans vos campagnes : une seule colonne IA peut personnaliser le contenu pour des centaines de prospects à la fois.
Réutilisez le contexte de vos opportunités : adaptez vos messages à partir des informations évoquées pendant les appels : stade d’avancement de l’opportunité, concurrents, objections et prochaines étapes.
Avant de commencer
Vous devez avoir accès à un espace de travail lemlist et pouvoir y gérer les intégrations de l’équipe.
Vous devez disposer d’un espace de travail Claap avec un plan payant ou un essai gratuit en cours.
Dans Claap, seuls les Admins et les Owners peuvent générer une clé API.
Vous devez avoir importé des prospects dans une campagne avant de générer une colonne IA.
Configuration pas à pas
Partie 1 : préparer votre accès à Claap
Générez une clé API Claap.
Dans Claap, cliquez sur Settings. Ouvrez ensuite API & Webhooks, sélectionnez l’onglet API, puis cliquez sur Create API key.
Donnez à la clé un nom explicite, comme lemlist-agent-prod, créez-la, puis copiez-la immédiatement.
Pourquoi c’est important : lemlist utilise cette clé pour rechercher des enregistrements, des transcriptions, des contacts et des opportunités dans votre espace de travail Claap. La clé complète ne s’affiche qu’une seule fois : enregistrez-la dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé dès qu’elle apparaît.
Résultat attendu : vous avez une clé Claap commençant par cla_, prête à être collée dans lemlist.
Important : les plans gratuits de Claap ne donnent pas accès à l’API. Si lemlist refuse votre clé avec une erreur 401 ou une erreur d’autorisation, vérifiez que votre espace de travail Claap dispose d’un plan payant ou d’un essai en cours.
Partie 2 : connecter Claap à votre équipe lemlist
Ouvrez les Paramètres de l'équipe et accédez à Intégrations.
Dans lemlist, cliquez sur votre avatar en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres.
Pourquoi c’est important : Claap est connecté pour toute l’équipe. Une fois la connexion configurée ici, l’outil est disponible dans les colonnes IA de votre espace de travail.
Sélectionnez l’intégration Claap.
Dans les Paramètres de l'équipe, ouvrez Intégrations, recherchez Claap, puis cliquez sur Connecter.
Pourquoi c’est important : vous autorisez ici lemlist à utiliser votre espace de travail Claap comme outil de recherche pour les colonnes IA pilotées par l’agent.
Collez votre clé API et confirmez la connexion.
Collez votre clé API cla_... dans le champ prévu pour la clé API Claap, cliquez sur Ajouter la clé API à lemlist, puis cliquez sur Je comprends dans le message confirmant que la connexion a réussi.
Pourquoi c’est important : une fois la clé validée, Claap devient un outil disponible dans les colonnes IA qui utilisent le fournisseur lemlist Agent.
Résultat attendu : Claap est connecté et prêt à être sélectionné lors de la configuration d’une colonne IA.
Partie 3 : créer une colonne IA dans votre campagne
Ouvrez le tableau des prospects de votre campagne et créez une nouvelle colonne IA.
Ouvrez votre campagne, puis la Liste de prospects. Cliquez sur le bouton + au-dessus du tableau, puis sur Créer une colonne IA.
Pourquoi c’est important : les colonnes IA se créent directement dans le tableau des prospects. Le résultat généré pour chaque prospect apparaît donc dans sa propre cellule.
Partez de zéro.
Dans la fenêtre des templates de colonnes IA, cliquez sur Créer une nouvelle colonne.
Pourquoi c’est important : en partant de zéro, vous gardez un contrôle total sur l’outil, le fournisseur et le prompt, afin de créer un processus spécifique à Claap.
Donnez un nom explicite à votre colonne IA.
Entrez un nom de variable explicite, comme claap_followup, last_call_summary ou pain_points_from_call, puis cliquez sur Enregistrer.
Pourquoi c’est important : un nom de colonne explicite vous aide à réutiliser ensuite le contenu généré dans vos emails, avec des variables comme
{{claap_followup}}Résultat attendu : une nouvelle colonne IA vide est créée dans votre tableau de prospects.
Partie 4 : configurer le prompt pour utiliser Claap
Activez l’outil Claap dans le panneau latéral de la colonne IA.
Dans le panneau de configuration à droite, sélectionnez l’outil Claap recordings.
Pourquoi c’est important : si vous n’activez pas Claap, la colonne IA génère du contenu comme un LLM classique, sans consulter vos enregistrements ni vos transcriptions.
Choisissez l’agent, rédigez votre prompt et lancez la génération.
Dans Fournisseur d’IA, choisissez lemlist agent Max ou lemlist Agent Lite. Rédigez un prompt en utilisant les variables de vos prospects, comme{{firstName}}{{lastName}}{{companyName}}{{email}}
Pourquoi c’est important : les variables permettent à l’agent de retrouver la bonne personne ou la bonne entreprise dans Claap. Le fournisseur choisi détermine si les outils sont disponibles.
Choisissez Agent Lite pour une extraction plus rapide, et Agent Max pour une analyse plus poussée de plusieurs enregistrements.
Résultat attendu : la génération par lots démarre et les valeurs s’affichent progressivement dans le tableau pour chaque prospect.
Astuce : ajouter {{email}}
Bonnes pratiques pour rédiger vos prompts
Utilisez au moins un identifiant fiable :
{{email}}Précisez ce que l’agent doit rechercher, par exemple le dernier enregistrement, une opportunité ouverte ou les enregistrements des 60 derniers jours.
Demandez un résultat structuré si vous avez besoin d’un format homogène : liste à puces, résumé court ou nombre de phrases fixe.
Si nécessaire, ajoutez du contexte via l’AI Context Center pour aider l’agent à mieux cerner ce qui compte pour votre positionnement et votre ICP.
Exemple concret
Exemple 1 : une relance personnalisée après un appel de découverte
Créez une colonne IA nommée discovery_followup.
Sélectionnez lemlist Agent Max et activez Claap.
Utilisez par exemple ce prompt : Recherchez dans Claap l’enregistrement le plus récent auquel a participé
{{firstName}}{{lastName}}{{companyName}}{{email}}Insérez
{{discovery_followup}}
Exemple 2 : un argumentaire adapté au compte et au contexte de l’opportunité
Créez une colonne IA nommée account_pitch.
Utilisez lemlist Agent Max avec l’outil Claap.
Demandez à l’agent de trouver l’opportunité ouverte pour
{{companyName}}Générez un argumentaire court qui tient compte du concurrent et aborde l’objection sous un autre angle.
Exemple 3 : réactiver des opportunités perdues
Filtrez les prospects dont l’opportunité est marquée comme perdue.
Créez une colonne IA nommée reactivation_hook.
Demandez à l’agent de retrouver dans les enregistrements Claap la raison de la perte de l’opportunité, puis de rédiger une accroche de réactivation en une phrase.
Utilisez la variable générée dans votre séquence de réactivation.
Exemple 4 : enchaîner plusieurs colonnes IA
Créez une colonne A, par exemple call_summary, avec lemlist Agent + Claap.
Demandez un résumé qui reprend les problématiques, les outils mentionnés, les décideurs, les objections et les prochaines étapes.
Créez une colonne B, par exemple email_intro, avec un prompt IA classique qui fait référence à
{{call_summary}}lemlist tient compte de cette dépendance et génère le résumé avant l’introduction de l’email.
Exemple 5 : vérifier la qualité à partir des sources
Cliquez sur un prospect dans le tableau pour ouvrir son panneau de détails.
Consultez le contenu de la cellule de la colonne IA et les enregistrements sources associés.
Ouvrez la source dans Claap pour vérifier les citations ou le contexte.
Si nécessaire, relancez la génération uniquement pour ce prospect.
Plans, disponibilité et facturation
Disponibilité : la fonctionnalité est disponible avec tous les plans lemlist, à condition que votre espace de travail Claap donne accès à l’API.
Facturation : l’utilisation de l’outil Claap coûte 1 crédit lemlist par prospect et par génération.
Limite liée au fournisseur : l’outil Claap fonctionne uniquement avec le fournisseur lemlist Agent.
Non pris en charge : vous ne pouvez pas utiliser Claap avec les fournisseurs OpenAI, Anthropic, Gemini ou Perplexity, ni utiliser votre propre clé API avec le fournisseur lemlist Agent.
Problèmes courants et solutions
Problème : ma clé API est refusée
Cause : ce problème survient généralement si votre espace de travail Claap utilise un plan gratuit, si la clé a été mal copiée ou si elle a été supprimée dans Claap.
Vérifiez que votre espace de travail Claap dispose d’un plan payant ou d’un essai en cours.
Régénérez la clé dans Claap, puis copiez-la à nouveau avec soin.
Assurez-vous que la clé figure toujours sur la page API de Claap.
Problème : lemlist Agent est activé, mais n’utilise pas Claap
Cause : le fournisseur est correct, mais l’outil Claap n’a pas été activé dans le panneau de la colonne IA.
Ouvrez les paramètres de la colonne IA.
Vérifiez que le fournisseur est lemlist Agent.
Activez bien l’outil Claap recordings.
Problème : l’agent ne trouve aucun enregistrement pour un prospect
Cause : le prompt ne contient pas assez d’informations pour identifier le prospect, le contact n’existe pas dans Claap ou aucun enregistrement accessible n’est lié au contact, à l’entreprise ou à l’opportunité.
Ajoutez
{{email}}Vérifiez que les champs du prospect, comme le prénom, le nom, l’entreprise et l’email, sont renseignés.
Vérifiez que l’enregistrement recherché existe dans l’espace de travail Claap et que les autorisations de la clé API permettent d’y accéder.
Problème : la génération reste au statut « Running »
Cause : les générations utilisant Claap peuvent prendre plus de temps, car l’agent peut rechercher et lire plusieurs transcriptions avant de rédiger le résultat.
Patientez un peu plus longtemps que pour une colonne IA classique.
Si elle est toujours bloquée après environ 3 minutes, annulez-la et relancez-la.
Vérifiez que la connexion à Claap est toujours valide dans les Paramètres de l'équipe.
Problème : je veux limiter la recherche à certains enregistrements
Cause : le prompt est trop général : l’agent doit donc faire son choix parmi un plus grand nombre d’appels.
Précisez une période, par exemple les 60 derniers jours.
Mentionnez une opportunité, un tag ou un type de réunion, par exemple un appel de découverte.
Demandez le dernier enregistrement associé à l’opportunité ouverte pour
{{companyName}}
Problème : j’ai supprimé la clé Claap par erreur
Cause : lemlist ne peut plus s’authentifier auprès de Claap pour les prochaines générations.
Créez une nouvelle clé API dans Claap.
Dans lemlist, mettez à jour la connexion dans les Paramètres de l'équipe.
Les valeurs déjà générées dans le tableau restent inchangées.