Par défaut, lemlist interroge d’abord les fournisseurs que vous avez connectés avec votre propre compte, puis utilise ses fournisseurs intégrés dans un ordre aléatoire à chaque enrichissement. Une cascade personnalisée permet à votre équipe de définir elle-même l’ordre des fournisseurs pour l’enrichissement email et téléphonique : choisissez les fournisseurs à utiliser, placez en premier celui qui donne les meilleurs résultats sur votre marché et désactivez ceux qui ne vous donnent pas de résultats. Vous pouvez aussi créer des cascades propres à certains pays pour appliquer un ordre différent aux prospects de ces pays.

Limites

Votre équipe peut avoir jusqu’à 20 cascades par type (email ou téléphone), cascade par défaut comprise.
Un pays ne peut être associé qu’à une seule cascade par type.
Deux cascades ne peuvent pas porter le même nom.
Les conditions liées au pays reposent sur le pays du prospect lui-même. Vous ne pouvez pas choisir la cascade d’un prospect en fonction du pays du siège de son entreprise.
Vous ne pouvez pas dupliquer une cascade.
Vous ne pouvez pas personnaliser l’ordre des fournisseurs par campagne ou par utilisateur.
Seuls les utilisateurs autorisés à modifier les intégrations peuvent créer, modifier ou supprimer des cascades.

Dans quel ordre les fournisseurs sont-ils interrogés ?

Sans cascade personnalisée

L’enrichissement utilise les cascades Default email waterfall et Default phone waterfall. Dans Gestion des données → Enrichissement, tous deux affichent Tous les fournisseurs et Mélangé.

Les fournisseurs que vous connectez avec votre propre compte sont toujours interrogés en premier.
Les fournisseurs intégrés sont automatiquement placés dans un ordre aléatoire à chaque enrichissement.

Dans Default phone waterfall, les fournisseurs intégrés sont répartis en deux niveaux :

Tier 1 : fournisseurs premium, interrogés en premier parmi les fournisseurs intégrés, dans un ordre aléatoire.
Tier 2 : fournisseurs standard, interrogés ensuite dans un ordre aléatoire si le niveau Tier 1 n’a rien donné.

Avec une cascade personnalisée

lemlist interroge les fournisseurs activés dans l’ordre que vous avez défini. Cet ordre remplace l’ordre par défaut pour les prospects concernés par la cascade.
Vous pouvez placer les fournisseurs connectés avec votre propre compte n’importe où dans la liste, pas seulement en premier.
Les cascades d’emails et téléphoniques sont indépendantes. Vous pouvez en créer pour l’email, pour le téléphone ou pour les deux. Si aucune cascade personnalisée n’est définie pour un type, sa cascade par défaut continue de s’appliquer.

Comment lemlist choisit la cascade de chaque prospect

Si le pays du prospect est listé dans l’une de vos cascades, lemlist utilise cette cascade.
Sinon, lemlist utilise la cascade par défaut de votre équipe pour ce type d’enrichissement. Si vous ne l’avez pas personnalisée, lemlist applique son propre ordre.

Comment le pays du prospect est-il déterminé ?

lemlist identifie le pays à partir de la localisation du prospect. Cette localisation peut provenir des sources suivantes :

La colonne Localisation géographique que vous associez lors de l’import CSV
Le champ de localisation du contact
Les variables du prospect dans la campagne
L’API lemlist ou le MCP lemlist

lemlist reconnaît les noms de pays dans d’autres langues et leurs variantes courantes, ainsi que les localisations complètes au format LinkedIn, comme « Paris, Île-de-France, France ».

Si le pays est inconnu

Si la localisation est vide ou n’est pas reconnue, lemlist utilise la cascade par défaut.
Si l’enrichissement LinkedIn renseigne la localisation avant le début de la recherche d’email ou de numéro de téléphone, lemlist peut encore appliquer au prospect la cascade correspondant à son pays.
Une fois la recherche d’email ou de numéro de téléphone lancée, la cascade utilisée pour cette recherche ne change plus.
Un pays déjà reconnu par lemlist n’est jamais remplacé par celui indiqué dans la localisation LinkedIn.

Configurer une cascade personnalisée

Partie 1 : accéder aux cascades d’enrichissement

Accédez à Paramètres → Gestion des données → Enrichissement.
Dans Paramètres, sous Paramètres de l'équipe, cliquez sur Gestion des données, puis ouvrez l’onglet Enrichissement. Les cascades d’emails et téléphoniques de votre équipe y sont listées.
✅ À vérifier : les cartes Default email waterfall et Default phone waterfall s’affichent, ainsi que le bouton Cascade personnalisée en haut à droite.

Partie 2 : créer une cascade d’emails ou téléphonique

Cliquez sur Cascade personnalisée.
Dans la section Configure your waterfall, choisissez le type et le nom.
Dans Type de cascade, sélectionnez Cascade d'emails ou Cascade téléphonique. Entrez un nom dans Nom de la cascade. Pour personnaliser les deux types, créez une cascade pour chacun.
Sélectionnez les pays auxquels cette cascade s’applique.
Les pays déjà associés à une autre cascade du même type ne peuvent pas être sélectionnés.

Partie 3 : définir l’ordre et choisir les fournisseurs à utiliser

Dans Ordre de la cascade, réordonnez les fournisseurs par glisser-déposer.
Le fournisseur en haut de la liste est interrogé en premier. Placez-y celui qui donne les meilleurs résultats sur votre marché. La liste comprend les fournisseurs intégrés de lemlist et ceux que vous avez connectés avec votre propre compte (BYOP, pour « bring your own provider »).
Activez ou désactivez chaque fournisseur selon vos besoins.
Les fournisseurs désactivés ne sont pas utilisés lors de l’enrichissement.
Cliquez sur Enregistrer.
✅ À vérifier : votre cascade personnalisée apparaît dans l’onglet Enrichissement. Les fournisseurs sont dans l’ordre choisi et seuls ceux que vous souhaitez utiliser sont activés.

Modifier ou supprimer une cascade

Dans Paramètres → Gestion des données → Enrichissement, les cascades sont listées sous forme de cartes, regroupées par type.
Ouvrez une cascade pour modifier son nom, les pays associés ou ses fournisseurs.
Une confirmation vous est demandée lorsque vous supprimez une cascade.
Après la suppression d’une cascade associée à des pays, la cascade par défaut s’applique aux nouveaux prospects de ces pays.

Vos propres fournisseurs dans la cascade

Si vous avez un abonnement payant, Lusha est aussi intégré à la cascade pour l’enrichissement téléphonique et email. Vous n’avez besoin ni de clé API Lusha ni de compte Lusha.
Les fournisseurs que vous avez connectés avec votre propre compte (par exemple Lusha ou Apollo) apparaissent dans la liste de la cascade aux côtés des fournisseurs intégrés de lemlist.
Dans une cascade par défaut, ils sont toujours interrogés en premier. Dans une cascade personnalisée, vous pouvez les placer où vous le souhaitez dans la liste.
Si vous connectez un nouveau fournisseur après la création de votre cascade personnalisée, il apparaît désactivé dans la liste. Activez-le et placez-le à la position souhaitée.
Si vous déconnectez un fournisseur, il disparaît de la cascade.

Revenir à l’ordre par défaut

Supprimez votre cascade personnalisée. Votre équipe utilisera de nouveau la cascade par défaut pour ce type d’enrichissement.

Pour ne plus utiliser une cascade associée à des pays, supprimez-la. Les prospects de ces pays utiliseront de nouveau votre cascade par défaut.

Gérer les cascades via l’API et le MCP

Les cascades personnalisées sont aussi disponibles via l’API lemlist et le MCP lemlist. Consultez les articles Accéder à l’API lemlist et l’utiliser et MCP lemlist : liste complète des outils.

Exemple concret

Votre équipe sait que Dropcontact trouve le plus d’adresses email sur votre marché, mais dans Default email waterfall, sa position parmi les autres fournisseurs intégrés est aléatoire. Accédez à Paramètres → Gestion des données → Enrichissement, cliquez sur Cascade personnalisée et sélectionnez Cascade d'emails. Dans Ordre de la cascade, faites glisser Dropcontact en haut de la liste, gardez en dessous les fournisseurs qui vous donnent encore des résultats, désactivez les autres, puis cliquez sur Enregistrer. Désormais, chaque enrichissement email de votre équipe interroge Dropcontact en premier. L’enrichissement téléphonique continue d’utiliser Default phone waterfall tant que vous n’avez pas aussi créé une cascade téléphonique.

Problèmes courants et solutions

Problème : un fournisseur que vous venez de connecter n’est jamais utilisé

Cause : vous l’avez connecté après la création de votre cascade personnalisée : il a donc été ajouté sans être activé.

Accédez à Paramètres → Gestion des données → Enrichissement et ouvrez votre cascade personnalisée.
Activez le fournisseur, puis faites-le glisser à la position souhaitée.
Cliquez sur Enregistrer.

Problème : un fournisseur a disparu de votre cascade

Cause : le fournisseur a été déconnecté.

Reconnectez le fournisseur. Pour Lusha, consultez l’article Connecter votre clé API Lusha à lemlist.
Ouvrez votre cascade, activez le fournisseur et replacez-le à la position souhaitée.

Problème : l’ordre reste aléatoire pour l’enrichissement téléphonique (ou email)

Cause : les cascades d’emails et téléphoniques sont indépendantes, et aucune cascade personnalisée n’a été créée pour ce type. La carte Default email waterfall ou Default phone waterfall affiche toujours Mélangé.

Accédez à Paramètres → Gestion des données → Enrichissement.
Cliquez sur Cascade personnalisée et créez une cascade pour le type d’enrichissement concerné.

Problème : la cascade par défaut s’est appliquée à un prospect dont le pays a une cascade dédiée

Cause : la localisation du prospect était vide ou n’a pas été reconnue.

Associez la colonne Localisation géographique lors de l’import ou renseignez le champ de localisation du contact.
Relancez l’enrichissement du prospect.

Problème : vous ne pouvez pas sélectionner un pays ou enregistrer le nom d’une cascade

Cause : le pays est déjà associé à une autre cascade du même type, ou le nom est déjà utilisé par une autre cascade.

Retirez d’abord le pays de l’autre cascade, ou choisissez un autre nom.

Autres cas de figure

Pour connaître le rôle et le coût de chaque type d’enrichissement, consultez l’article Enrichir vos prospects : trouver et vérifier des emails, obtenir des numéros de téléphone.
Pour lancer un enrichissement sur vos prospects, consultez l’article Enrichir vos prospects pendant et après l’import.
Pour toute question sur votre solde de crédits ou les tarifs, consultez l’article Comment fonctionnent les crédits ?.

Définir l’ordre des fournisseurs d’enrichissement avec une cascade personnalisée