Objetivo de aprendizaje
Al final de esta guía, sabrás cómo consultar los asientos disponibles, añadir miembros del equipo como usuarios de pago o gratuitos, eliminar miembros del equipo de tu espacio de trabajo y actualizar tu número de asientos para evitar cargos innecesarios.
¿Por qué es importante?
A medida que tu equipo crece, necesitas añadir miembros para colaborar en las campañas. Cuando los miembros del equipo se van, necesitas eliminarlos y ajustar la facturación.
Una buena gestión del equipo:
Facilita la colaboración – Varias personas pueden gestionar campañas
Controla el acceso – Los usuarios de pago y los gratuitos tienen distintos niveles de acceso
Controla los gastos – Cada asiento de pago genera un cargo; elimina los asientos que no uses para evitar cargos
Mantiene la seguridad – Elimina rápidamente a los miembros que se van
Requisitos previos
Antes de añadir o eliminar miembros del equipo:
Tienes acceso de administrador a tu espacio de trabajo de lemlist
Sabes cuántos asientos hay disponibles en tu plan
Tienes la dirección de email de la persona que quieres invitar (para añadir miembros)
Asientos y usuarios
💡 Concepto clave:
1 usuario de pago = 1 asiento = 1 cuenta = varios remitentes de email
Tipos de usuario:
Usuario de pago:
Puede acceder a lemlist y usar todas las funcionalidades
Ocupa 1 asiento de tu plan
Usuario gratuito:
Puede acceder a lemlist, pero no puede enviar campañas
Este usuario no ocupa un asiento de pago
¿Cómo añadir un miembro del equipo?
Paso 1: Abre la configuración de facturación
Haz clic en tu profile image en la esquina inferior izquierda y selecciona Settings.
En la barra lateral izquierda, selecciona Billing & Users, quédate en la pestaña Products y haz clic en Manage en la sección Subscription.
Se abrirán los detalles de tu plan, donde puedes ver cuántos asientos de pago tienes actualmente.
Paso 2: Compra asientos adicionales (si es necesario)
Si todos tus asientos ya están en uso, aumenta el número de paying users de tu plan actual y haz clic en Update.
⚠️ Importante: Se te facturará cada asiento de pago que añadas.
Paso 3: Invita al usuario
De vuelta en Billing & Users, abre la pestaña Users y haz clic en Invite user.
Paso 4: Introduce el email y elige el tipo de usuario
En la ventana de invitación:
Introduce la dirección de email de la persona a la que invitas
Elige el tipo de usuario:
Add as paying user – Puede acceder a lemlist y usar todas las funcionalidades; ocupa 1 asiento
Add as free user – Puede acceder a lemlist, pero no puede enviar campañas; no ocupa un asiento de pago
Después, haz clic en Invite.
El miembro del equipo invitado recibirá un email con instrucciones para unirse.
Paso 5: El nuevo miembro acepta la invitación
El miembro del equipo invitado debe:
Crear una cuenta de lemlist (o iniciar sesión si ya tiene una)
Aceptar la invitación desde el email de invitación o desde su cuenta de lemlist
Conectar su proveedor de email, si es necesario, antes de enviar campañas
💡 Importante: Si tu equipo tiene problemas con enlaces de invitación expirados, consulta la sección de solución de problemas más abajo.
¿Cómo eliminar un miembro del equipo?
Paso 1: Abre la pestaña Users
Ve a Settings → Billing & Users → Users.
Paso 2: Elimina al usuario
Selecciona al usuario y haz clic en Delete.
Confirma la acción cuando se te solicite.
El usuario se elimina inmediatamente de tu espacio de trabajo.
Paso 3: Reduce tus asientos
⚠️ Crítico: Después de eliminar a un usuario de pago, reduce tu número de asientos para evitar que se te sigan cobrando cargos por un asiento sin usar.
Cómo reducir los asientos:
Abre Billing & Users y haz clic en Manage en la sección Subscription.
Reduce el número de paying users de tu plan actual y haz clic en Update.
Si no reduces los asientos, se te seguirá cobrando el asiento sin usar.
Notas importantes
lemlist es una plataforma colaborativa:
Cada usuario tiene visibilidad y control sobre todas las campañas y todos los Leads del espacio de trabajo
Puedes gestionarlo todo desde una sola cuenta de usuario
Excepción: Los usuarios con roles diferentes pueden tener permisos restringidos. Más información sobre los roles de Agency.
Transferencia de campañas:
Cuando un usuario se une a un equipo o lo abandona, las campañas no se transfieren automáticamente
Si necesitas transferir campañas, contacta con el equipo de asistencia de lemlist
Solución de problemas
Problema: El usuario invitado no recibió el email de invitación o la invitación ha expirado
Solución:
Comprueba que la dirección de email sea correcta
Pídele que revise las carpetas de spam o correo no deseado
Vuelve a enviar la invitación desde Billing & Users → Users
Asegúrate de que su proveedor de email no esté bloqueando los emails de lemlist
Pídele que inicie sesión en su cuenta de lemlist para confirmar la invitación
Usa una ventana de incógnito o de navegación privada para abrir el enlace de invitación
Pide a la persona invitada que se asegure de haber iniciado sesión en la cuenta de lemlist correcta antes de abrir el enlace
Confirma que la persona invitada tenga una cuenta de lemlist activa; si no la tiene, debe crear una antes de abrir el enlace
Si el problema continúa, envía una nueva invitación desde la sección Users y asegúrate de que se abra en un entorno de navegador limpio
Problema: El nuevo miembro no puede conectar su proveedor de email
Solución:
Verifica que esté siguiendo la guía de configuración correcta para su proveedor de email (Gmail, Outlook, etc.)
Comprueba que tenga los permisos necesarios
Pídele que desvincule el email de otras cuentas de lemlist que pueda tener
Contacta con el equipo de asistencia de lemlist si los problemas de conexión continúan
Problema: Se te sigue cobrando después de eliminar a un usuario
Solución:
Probablemente no redujiste tu número de asientos
Ve a Billing & Users → Manage
Reduce el número de usuarios de pago en la misma cantidad de usuarios eliminados
Contacta con el equipo de asistencia de facturación si los cargos continúan después de reducir los asientos
Problema: No puedes eliminar a un usuario
Solución:
Verifica que tengas permisos de administrador
Asegúrate de no estar intentando eliminarte a ti mismo
Si el usuario es el propietario del espacio de trabajo, puede que primero tenga que transferir la propiedad
Contacta con el equipo de asistencia de lemlist si la opción no está disponible
Consejos de optimización
Revisa el acceso del equipo cada trimestre: Comprueba quién tiene acceso y elimina a los usuarios inactivos para reducir gastos y mantener la seguridad.
Usa usuarios gratuitos para las partes interesadas: Si alguien solo necesita visibilidad y no va a enviar campañas, añádelo como usuario gratuito para evitar cargos por asiento.
Documenta los cambios en el equipo: Lleva un registro de quién se añadió o eliminó y cuándo, para la conciliación de la facturación y las auditorías de seguridad.
Transfiere las campañas antes de eliminar a un usuario: Si un usuario es propietario de campañas importantes, transfiérelas a otro miembro del equipo antes de eliminarlo. Las campañas se pueden migrar con la ayuda del equipo de asistencia.
Planifica con antelación la compra de asientos: Si sabes que pronto necesitarás más asientos, cómpralos con antelación para evitar retrasos.
Configura recordatorios para reducir los asientos: Cuando elimines a un usuario de pago, reduce los asientos inmediatamente para evitar cargos innecesarios.
Coordínate con Recursos Humanos: Integra la eliminación de miembros del equipo en los procesos de salida de empleados para asegurarte de que el acceso a lemlist se revoque rápidamente cuando alguien deja la empresa.