En resumen
Cuando cambias el remitente de una campaña, el cambio solo se aplica a los Leads que lances a partir de ese momento. Todos los Leads que se lanzaron antes de que actualizaras el remitente (incluso si siguen en el paso 1 y aún no han recibido nada porque están en la cola de envío) dejan de recibir envíos: permanecen en In progress y la campaña muestra el error send user missing.
A quién va dirigido
Admins del equipo que reasignan campañas por cambios de territorio o por la salida de miembros del equipo
Responsables de ventas que redistribuyen la carga de trabajo entre los miembros del equipo
Agencias que transfieren campañas entre gestores de cuentas
¿Por qué es importante?
Cambiar el remitente a mitad de una campaña no es solo un cambio “visual”. Afecta a qué Leads pueden seguir avanzando. Si no entiendes la lógica basada en el momento del lanzamiento, podrías detener por accidente un gran lote de Leads que esperabas que continuaran automáticamente.
Antes de empezar: la única regla que importa
La asignación del remitente se decide en el momento del lanzamiento.
Leads lanzados después de actualizar el remitente → los envíos los hará el nuevo remitente
Leads lanzados antes de actualizar el remitente (incluidos los Leads “en cola” que esperan el envío de su primera etapa) → dejan de recibir envíos. Permanecen en In progress con el error send user missing.
Por eso, un cambio de remitente puede crear inmediatamente dos grupos: Leads recién lanzados que avanzan con normalidad y Leads lanzados anteriormente que se detienen.
Paso a paso: cambiar el remitente
Paso 1: Abre la secuencia de tu campaña
Ve a Campaigns y selecciona tu campaña.
Paso 2: Cambia el remitente del email
En tu campaña, abre la pestaña Sequence y, luego, usa el menú desplegable del remitente en la configuración de la etapa de email para seleccionar el nuevo remitente. 💡 Importante: En esta lista solo aparecen los miembros del equipo con asientos activos y cuentas de email conectadas.
Paso 3: Cambia el remitente de LinkedIn (si corresponde)
Si tu secuencia incluye etapas de LinkedIn (por ejemplo, Visit profile), haz clic en la etapa de LinkedIn de la secuencia.
Luego, en LinkedIn account used to visit profile (o el campo equivalente de remitente de LinkedIn de tu etapa), abre el menú desplegable y selecciona el nuevo remitente de LinkedIn. 💡 Requisito de LinkedIn: El nuevo remitente debe tener su cuenta de LinkedIn conectada a lemlist.
Paso 4: Guarda los cambios
El cambio de remitente se aplica en cuanto seleccionas el nuevo remitente.
✅ Verificación: Los campos de remitente deberían mostrar ahora el nombre del nuevo miembro del equipo.
¿Qué ocurre después (lógica clara)?
Después de actualizar el remitente, tu campaña se comportará así:
Grupo 1 — Leads lanzados después del cambio
Estos Leads avanzarán con normalidad
Los contactará el nuevo remitente
Grupo 2 — Leads lanzados antes del cambio (incluidos los Leads “en cola”)
Estos Leads dejan de recibir envíos. Permanecen en In progress y la campaña muestra el error send user missing (pasa el cursor sobre el triángulo rojo para verlo)
Esto incluye los Leads que siguen en el Paso 1 y aún no han recibido nada (porque se lanzaron antes y están esperando en la cola)
Importante: Que un Lead se detenga o no depende de cuándo se lanzó el Lead, no de si ya recibió un email. Consulta Corregir el error "send user missing" en una campaña en curso.
¿Cómo identificar el impacto en tu campaña?
Paso 5: Usa la vista Performance para entender en qué punto están los Leads
Abre la vista Performance de la campaña y fíjate en el indicador to come para saber cuántos Leads aún no han llegado a esa etapa (todavía están en un punto anterior de la secuencia).
Después, usa el contador people de la etapa para ver cuántos Leads están actualmente en esa etapa (ya en curso en esa etapa de la secuencia).
💡 Consejo: Si cambiaste el remitente y de repente ves muchos Leads con estado activo, pero sin recibir nada (incluidos Leads que nunca recibieron el paso 1), es lo esperado. Esos Leads se lanzaron antes de la actualización del remitente.
Aplicación práctica / ejemplo real
Cambio de remitente a mitad de campaña:
Tienes 500 Leads ya lanzados el lunes por la mañana. Algunos ya han sido contactados y otros siguen esperando en la cola para recibir el paso 1.
El martes, cambias el remitente de Sarah a Mark en la configuración de Sequence.
Qué ocurre:
Todos los Leads lanzados el lunes (incluso los que siguen esperando el paso 1) → dejan de recibir envíos y permanecen en In progress con el error send user missing
Todos los Leads que lances a partir del martes → avanzarán con Mark como remitente
Qué hacer a continuación:
Si quieres que esos Leads del lunes continúen, debes tomar medidas (consulta Solución de problemas más abajo).
Solución de problemas
Problema: El nuevo remitente no aparece en el menú desplegable
Causa: El remitente no tiene un asiento activo, no ha conectado su cuenta de email/LinkedIn o no está habilitado para esta campaña.
Solución:
Ve a Settings de la campaña, abre Senders y habilita el remitente para esta campaña
Verifica que el nuevo remitente tenga un asiento activo en Settings → Team
Asegúrate de que el nuevo remitente haya conectado su email en Settings → Email Accounts
Para las etapas de LinkedIn, asegúrate de que su cuenta de LinkedIn esté conectada
Actualiza la página de la campaña después de conectar las cuentas
Problema: Los Leads dejaron de recibir envíos después de cambiar el remitente (incluidos los Leads que nunca recibieron el paso 1)
Causa: Esos Leads se lanzaron antes del cambio de remitente. Los cambios de remitente solo se aplican a los Leads lanzados después de la actualización. Los Leads lanzados anteriormente permanecen en In progress, pero dejan de recibir envíos y muestran el error send user missing, incluso si todavía estaban en la cola.
Solución:
Opción 1: Selecciona el remitente original de la campaña
Opción 2: Contacta con el equipo de asistencia de lemlist si necesitas ayuda para reasignar los Leads al nuevo remitente
Problema: Todos los Leads dejaron de recibir emails después del cambio de remitente
Causa: Cambiaste el remitente, por lo que los Leads lanzados antes dejaron de recibir envíos, y puede que el nuevo remitente aún no tenga Leads recién lanzados (o que su cuenta de email no esté bien conectada).
Solución:
Lanza un nuevo lote de Leads después de actualizar el remitente para confirmar que el nuevo remitente funciona
Comprueba la conexión del email del nuevo remitente en Settings → Email Accounts
Verifica que el email aparezca como conectado, y no con error o desconectado
Selecciona el remitente original de la campaña
Contacta con el equipo de asistencia de lemlist si necesitas ayuda para reasignar los Leads al nuevo remitente
Problema: No sabes qué Leads usarán qué remitente
Causa: La regla se basa en el momento del lanzamiento, no en el “etapa actual”.
Solución:
Identifica cuándo se produjo el cambio de remitente y, luego, segmenta los Leads según si se lanzaron antes o después de ese momento
Exporta los informes de la campaña para un análisis más detallado
Estrategias de migración recomendadas
Estrategia 1: Cambia primero el remitente y, luego, lanza
Cuándo usarla: Aún no has lanzado Leads (o puedes permitirte esperar)
Pasos:
Actualiza el remitente en la secuencia
Lanza tus Leads
Resultado: Todos los Leads lanzados después del cambio avanzan con el remitente correcto.
Estrategia 2: Si ya lanzaste Leads, planifica un relanzamiento
Cuándo usarla: La campaña ya se lanzó y debes cambiar el remitente ahora
Pasos:
Cambia el remitente en la secuencia
Identifica los Leads que dejaron de recibir envíos (lanzados antes del cambio)
Expórtalos y vuelve a lanzarlos con el nuevo remitente (a menudo mediante una campaña duplicada o nueva)
Resultado: Los Leads lanzados anteriormente no se transfieren automáticamente; eres tú quien los mueve o vuelve a lanzar a propósito con el nuevo remitente.
Consejos de optimización
Cambia el remitente antes de lanzar siempre que sea posible - Así evitas que un lote de Leads deje de recibir envíos.
Programa los cambios de remitente entre lanzamientos - Si lanzas Leads a diario, actualiza el remitente justo antes del lanzamiento del día siguiente para que la separación sea limpia.
Revisa los Leads “en cola” después del cambio de remitente - Los Leads que nunca recibieron el paso 1 también pueden dejar de recibir envíos si se lanzaron antes.
Prueba la configuración del nuevo remitente - Confirma que el email/LinkedIn del nuevo remitente esté conectado antes de lanzar el siguiente lote.