Il est parfois possible de récupérer une campagne supprimée dans lemlist. Tout dépend du temps écoulé depuis sa suppression, et l’intervention de l’équipe support lemlist est nécessaire. Ce guide vous explique la marche à suivre, ce que vous pouvez récupérer ou non et comment éviter de perdre des données de campagne à l’avenir.
Ce que vous allez apprendre
À la fin de ce guide, vous saurez comment demander la récupération d’une campagne lemlist supprimée et quelles informations fournir à l’équipe support pour la restaurer. Vous saurez aussi quoi vérifier ensuite pour vous assurer que la campagne s’affiche et qu’elle est bien configurée.
Pourquoi c’est important
Supprimer une campagne par erreur peut interrompre les envois, le suivi des résultats et vos processus en cours. Connaître le délai de récupération et les étapes précises à suivre vous permet de réagir rapidement, de limiter les interruptions et d’éviter de perdre définitivement vos données. Pour conserver vos données sans encombrer la liste affichée dans Campagnes, pensez aussi à archiver vos campagnes plutôt qu’à les supprimer. L’archivage conserve les informations de la campagne et vous permet de continuer à accéder aux contacts associés et à l’historique.
Avant de commencer
Vous connaissez le nom de la campagne à restaurer ou, à défaut, vous disposez d’un maximum d’informations pour l’identifier.
Vous pouvez contacter l’équipe support lemlist depuis votre compte, ou demander à un administrateur ou à un propriétaire de le faire.
Récupérer votre campagne pas à pas
Partie 1 : vérifier si la campagne peut être récupérée
Vérifiez que le délai de 7 jours n’est pas dépassé : les campagnes ne peuvent être récupérées que dans les 7 jours suivant leur suppression. Passé ce délai, leurs données sont définitivement supprimées et ne peuvent plus être restaurées.
Seule l’équipe support peut restaurer une campagne : la récupération est effectuée par l’équipe support lemlist à l’aide d’outils internes. Vous ne pouvez pas restaurer vous-même une campagne supprimée.
Tenez compte des limites de la récupération : les données supprimées avec la campagne, par exemple les tâches qui lui sont liées, ne sont pas toujours récupérables, en particulier si le délai de 7 jours est dépassé.
Conservation des contacts : pendant la période de conservation de 7 jours, les contacts restent associés à la campagne supprimée et ne sont pas retirés du système. Passé ce délai, les contacts et les entreprises associés peuvent être définitivement supprimés.
Partie 2 : demander la récupération à l’équipe support
Identifiez précisément la campagne : notez le nom de la campagne et, si possible, des précisions comme l’espace de travail, la date approximative de suppression et l’expéditeur utilisé. Ces informations aident l’équipe support à retrouver rapidement la bonne campagne.
Contactez l’équipe support lemlist pour lancer la récupération : demandez à l’équipe support de restaurer la campagne supprimée en lui transmettant les informations réunies à l’étape précédente.
Partie 3 : vérifier la restauration dans votre espace de travail
Vérifiez que la campagne s’affiche dans Campagnes : si la campagne ne s’affiche pas alors que l’équipe support a confirmé sa restauration, retirez tous les filtres de la vue Campagnes.
Actualisez la page : fermez puis rouvrez votre navigateur, ou actualisez la page, pour recharger la liste affichée dans Campagnes. La campagne restaurée devrait apparaître une fois les filtres retirés et la page actualisée.
Réaffectez les expéditeurs (uniquement si nécessaire) : si vous avez été retiré de certaines campagnes à la suite de la suppression d’un siège, attribuez-vous de nouveau le rôle d’expéditeur dans les campagnes auxquelles vous étiez initialement affecté pour qu’elles fonctionnent comme prévu.
Exemple concret
Situation : vous avez supprimé hier une campagne nommée « Q4 Outreach – Midmarket » et souhaitez la récupérer.
Vous vérifiez que le délai de récupération de 7 jours n’est pas dépassé.
Vous envoyez un message à l’équipe support pour demander la récupération, en précisant le nom de la campagne, l’espace de travail et l’heure approximative de suppression.
Une fois la campagne restaurée par l’équipe support, vous allez dans Campagnes, retirez les filtres et actualisez la page.
Si le siège de l’expéditeur d’origine a été supprimé, vous réaffectez le bon expéditeur à la campagne pour que les envois reprennent et qu’elle soit à nouveau attribuée à la bonne personne.
Problèmes courants et solutions
Problème : la campagne ne s’affiche pas alors que l’équipe support a confirmé sa restauration
Cause : un filtre de la vue Campagnes masque la campagne restaurée, ou l’affichage dans votre navigateur n’est pas à jour.
Solution :
Retirez tous les filtres dans l’onglet Campagnes.
Actualisez la page ou fermez puis rouvrez votre navigateur.
Problème : la campagne s’affiche, mais les envois sont en pause ou elle ne semble pas attribuée à la bonne personne
Cause : l’expéditeur d’origine a été retiré à la suite de la suppression d’un siège.
Solution :
Réaffectez le bon expéditeur aux campagnes auxquelles il était initialement associé.
Problème : vous souhaitez récupérer une campagne supprimée il y a plus de 7 jours
Cause : le délai de conservation après suppression est dépassé.
Solution : la récupération n’est plus possible après 7 jours. Si vous avez conservé le contenu de la campagne ailleurs (templates, exports, notes), recréez la campagne et réimportez les prospects si nécessaire.
À retenir : pour limiter les pertes de données à l’avenir, archivez régulièrement vos campagnes plutôt que de les supprimer. L’archivage conserve les informations historiques essentielles sans encombrer la liste affichée dans Campagnes.
Faites le point (facultatif)
Êtes-vous toujours dans le délai de 7 jours pour restaurer la campagne ?
Avez-vous le nom exact de la campagne et les informations sur l’espace de travail à transmettre à l’équipe support ?
Après la restauration, avez-vous retiré les filtres et actualisé la page dans votre navigateur pour vérifier que la campagne s’affiche ?
Si le siège d’un expéditeur a été supprimé, avez-vous réaffecté l’expéditeur pour que la campagne fonctionne comme prévu ?
La récupération doit être réservée aux suppressions accidentelles, puisqu’elle sert avant tout à annuler une action faite par erreur. L’archivage est une solution plus sûre : les campagnes restent accessibles sans encombrer la liste affichée dans Campagnes. Pour conserver l’historique et les données avant une suppression, pensez à exporter les informations de la campagne ou à créer des champs personnalisés dans la section Contacts pour garder une trace des liens existants. Pour bien gérer vos prospects et vos campagnes, trouvez le bon équilibre entre archivage et suppression, tout en veillant à garder les informations essentielles accessibles.
Les bons réflexes pour éviter les pertes de données
Avant de supprimer des campagnes, vérifiez que vous avez conservé toutes les données nécessaires. Archivez les campagnes lorsque c’est possible pour garder l’accès aux contacts associés et aux données historiques. Exportez les indicateurs clés ou, si des sauvegardes sont disponibles, utilisez-les pour conserver une trace des informations importantes.