Cette procédure vous permet de vérifier si le numéro de téléphone d’un prospect est associé à un compte WhatsApp avant une étape WhatsApp de votre campagne. Si le numéro n’est pas compatible, vous pouvez orienter le prospect vers un autre canal plutôt que de risquer un échec d’envoi sur WhatsApp.
À la fin de ce tutoriel, vous saurez ajouter la condition A un compte WhatsApp à votre campagne, la placer avant une étape WhatsApp et utiliser le résultat pour créer des séquences multicanales plus fluides.
Pourquoi c’est important
Tous les numéros de téléphone ne sont pas associés à un compte WhatsApp actif ou compatible. Cette vérification en amont vous permet d’éviter les échecs d’envoi, de préserver votre délivrabilité et de poursuivre votre séquence sur le canal disponible le plus adapté à chaque prospect.
Avant de commencer
Vous devez déjà savoir créer et modifier une campagne dans lemlist.
Vous devez déjà avoir une campagne avec un champ pour le numéro de téléphone de vos prospects.
Vous devez déjà connaître les bases de l’ajout d’étapes et de conditions dans une séquence.
Configurer la condition étape par étape
Partie 1 : ouvrir la campagne à optimiser
Rendez-vous dans Campagnes, puis ouvrez la campagne dans laquelle vous souhaitez ajouter la condition WhatsApp. Vous accédez ainsi à l’éditeur de séquence, où vous pouvez placer la condition à l’endroit voulu pour déterminer l’action suivante.
Partie 2 : insérer une condition avant l’étape WhatsApp
Dans l’éditeur de séquence, faites défiler la page jusqu’à votre action WhatsApp, puis cliquez sur le bouton + situé juste avant pour ajouter un nouvel élément. Ajoutez la condition à cet endroit pour que lemlist vérifie si le numéro est associé à un compte WhatsApp avant de tenter d’envoyer un message sur ce canal.
Dans la fenêtre qui s’affiche, ouvrez l’onglet Conditions et, dans la rubrique Appel, WhatsApp et SMS, sélectionnez A un compte WhatsApp. Cette condition vérifie automatiquement si le numéro de téléphone du prospect est associé à un compte WhatsApp. La séquence peut ensuite suivre l’une ou l’autre branche selon le résultat.
Partie 3 : définir la suite de la séquence selon le résultat
Placez votre étape WhatsApp sur la branche positive, celle où la condition confirme que le prospect possède un compte WhatsApp. Ainsi, les envois WhatsApp ne sont tentés que si le numéro est compatible.
Sur la branche négative, ajoutez un autre canal, comme l’email, un appel ou LinkedIn. La séquence se poursuit ainsi pour ce prospect au lieu de s’arrêter parce que WhatsApp n’est pas disponible.
Ce que vérifie la condition
Lorsque la condition A un compte WhatsApp s’exécute, lemlist vérifie en arrière-plan si le numéro de téléphone du prospect est associé à un compte WhatsApp. La campagne suit ensuite automatiquement la branche correspondante.
Si le prospect a un compte WhatsApp : la séquence peut passer à votre étape WhatsApp.
Si le prospect n’a pas de compte WhatsApp : la condition n’est pas remplie et la séquence suit l’autre branche que vous avez définie.
Où consulter le résultat ?
Le résultat de la vérification du compte WhatsApp est visible dans :
Le fil d’activité, pour vérifier ce qui s’est passé dans la séquence.
Le panneau du prospect, pour consulter son statut et comprendre pourquoi il est passé à une autre étape.
Vous pouvez ainsi vérifier le déroulement de la campagne et comprendre pourquoi certains prospects ont été contactés sur WhatsApp et d’autres orientés vers un autre canal.
Bonnes pratiques pour formater les numéros de téléphone
Pour des résultats plus fiables, précisez si possible le Code du pays lorsque vous ajoutez un numéro de téléphone. Cela aide lemlist à identifier correctement le numéro et améliore la précision de la vérification du compte WhatsApp.
Important : si un numéro WhatsApp est ajouté sans code du pays, lemlist tente de déterminer le pays en arrière-plan. Si le numéro ne correspond à aucun des pays pris en charge ci-dessous, la condition n’est pas remplie.
Pays pris en charge pour la vérification en arrière-plan sans code du pays
France
Allemagne
Royaume-Uni
Italie
Espagne
Pays-Bas
Belgique
Suisse
Autriche
Portugal
Suède
Norvège
Danemark
Finlande
Irlande
Pologne
Roumanie
Grèce
États-Unis
Canada
Brésil
Mexique
Argentine
Australie
Nouvelle-Zélande
Afrique du Sud
Égypte
Nigéria
Inde
Chine
Japon
Corée du Sud
Bonne pratique : enregistrez toujours les numéros de téléphone au format international, avec le code du pays, surtout si vous menez des campagnes dans plusieurs pays.
Exemple concret
Voici un exemple simple de séquence :
Étape 1 : envoyer un email de prospection
Étape 2 : attendre 2 jours
Étape 3 : vérifier la condition A un compte WhatsApp
Branche « Oui » : envoyer un message de relance sur WhatsApp
Branche « Non » : envoyer un email de relance ou créer une tâche d’appel
Cette configuration vous permet de poursuivre la séquence avec chaque prospect tout en réduisant les tentatives d’envoi WhatsApp inutiles.
Problèmes courants et solutions
Problème : la condition n’est pas remplie pour un prospect qui a un numéro de téléphone
Cause : le numéro de téléphone n’est peut-être pas associé à un compte WhatsApp ou ne comporte pas de code du pays valide.
Vérifiez le format du numéro de téléphone sur la fiche du prospect.
Renseignez le numéro au format international, avec le code du pays.
Faites repasser le prospect dans la campagne si nécessaire.
Problème : une étape WhatsApp échoue encore dans la suite de la séquence
Cause : la condition WhatsApp est peut-être placée après l’étape WhatsApp, ou les branches de la séquence sont peut-être mal configurées.
Assurez-vous que la condition A un compte WhatsApp est placée avant l’action WhatsApp.
Vérifiez que l’étape WhatsApp se trouve sur la branche positive.
Vérifiez que le canal de secours se trouve sur la branche négative.
Problème : le résultat n’est pas clair quand vous consultez la fiche d’un prospect
Cause : vous cherchez peut-être le résultat au mauvais endroit.
Ouvrez le fil d’activité du prospect pour consulter le résultat de la condition.
Consultez le panneau du prospect pour vérifier le statut du compte WhatsApp.
Utilisez ces informations pour comprendre pourquoi la séquence a suivi cette branche.
Problème : la vérification échoue de façon inattendue pour les numéros sans code du pays
Cause : la détection en arrière-plan ne fonctionne que pour un nombre limité de pays.
Ajoutez le bon code du pays au numéro de téléphone.
Évitez de vous fier à la détection automatique du pays lors de l’import de prospects.
Harmonisez le format des numéros de téléphone avant de lancer la campagne.
Résultat
Une fois la condition A un compte WhatsApp en place, vos campagnes peuvent choisir automatiquement le canal le plus adapté. Cela permet de réduire les échecs d’envoi sur WhatsApp, d’améliorer la délivrabilité et de rendre votre prospection multicanale plus fluide.