Ce guide vous explique comment passer des appels depuis Tâches ou Contacts, gérer efficacement les appels en cours et consigner les résultats pour que votre équipe puisse assurer un suivi cohérent.
Pour configurer les appels, consultez Configurer les appels dans lemlist. Pour consulter les enregistrements et les statistiques, reportez-vous à Appels, statistiques et synchronisation CRM dans lemlist.
Pourquoi c’est important
Une bonne organisation des appels vous laisse plus de temps pour échanger avec vos prospects et réduit le temps passé à changer d’outil ou à mettre les fiches à jour manuellement. En passant vos appels et en consignant les résultats dans lemlist, vous gardez le fil des prochaines actions et votre équipe dispose de données de suivi plus fiables.
Avant de commencer
Vous devez déjà savoir :
Configurer votre numéro de téléphone et les appels dans lemlist à l’aide de l’article Configurer les appels dans lemlist
Gérer vos prospects dans Tâches ou Contacts
Accéder aux enregistrements d’appels et aux statistiques à l’aide de l’article Appels, statistiques et synchronisation CRM dans lemlist
La marche à suivre, étape par étape
Partie 1 : appeler des prospects depuis Tâches
C’est la méthode la plus adaptée aux équipes SDR et BDR, car vos appels s’inscrivent dans le déroulement de vos campagnes. Vous avancez dans une liste de tâches structurée au lieu de passer des appels au coup par coup.
Ouvrir les filtres des tâches. Allez dans Tâches, puis cliquez sur Filtres pour n’afficher que les tâches que vous souhaitez traiter.
Ajouter un filtre Type de tâche. Cliquez sur le bouton + dans la barre de filtres, puis sélectionnez Type de tâche pour pouvoir isoler les tâches liées aux appels.
Filtrer les tâches d’appel. Réglez Type de tâche sur Appel, puis appliquez le filtre pour n’afficher que les prospects à appeler.
Ouvrir une tâche d’appel. Dans la liste filtrée, cliquez sur une tâche d’appel pour ouvrir la fiche du prospect et les détails de la tâche. Vous disposez ainsi du contexte nécessaire avant de composer le numéro.
Lancer l’appel. Dans la vue de la tâche, cliquez sur Appel pour composer le numéro. Vous passez ainsi l’appel sans quitter la tâche.
Gérer l’appel en cours. Utilisez la barre d’appel pour gérer la conversation : vous pouvez notamment l’enregistrer, couper le micro, utiliser le clavier, transférer l’appel ou y mettre fin. Ces commandes vous évitent de changer d’onglet ou d’outil pendant l’appel.
Partie 2 : enchaîner les tâches d’appel plus rapidement
Si vous avez de nombreux appels à passer, la rapidité compte. Le mode Focus et les actions rapides vous aident à garder le rythme et à limiter les manipulations répétitives.
Passer rapidement à l’appel suivant : utilisez Marquer comme terminé et appeler le suivant lorsqu’un prospect ne répond pas. Cette action termine la tâche en cours et lance immédiatement l’appel suivant.
Raccourci clavier : en mode Focus, appuyez sur Maj + ↓ pour marquer la tâche en cours comme terminée et lancer l’appel suivant.
Pourquoi c’est utile : au lieu de rouvrir chaque tâche manuellement, vous pouvez traiter les tâches à la suite et garder le rythme pendant vos sessions d’appels.
Si vous appelez depuis un numéro acheté auprès de lemlist, vous pouvez automatiser cette étape au lieu de passer vous-même d’une tâche à l’autre : le Power Dialer enchaîne les appels pour vous et ne vous met en relation que lorsqu’une personne décroche. Consultez l’article Lancer une session Power Dialer dans lemlist. La méthode manuelle décrite ci-dessus reste valable si vous appelez depuis votre numéro connecté (votre propre ligne vérifiée) ou via une intégration comme Aircall ou Ringover.
Partie 3 : appeler directement depuis Contacts si besoin
Utilisez cette méthode pour appeler sans passer par une tâche. Elle est utile pour une relance ponctuelle, pour rappeler une personne qui vous a appelé ou pour vous renseigner sur un contact.
Ouvrir le contact et lancer un appel. Ouvrez la fiche d’un contact dont le numéro de téléphone est renseigné, puis cliquez sur Appel. La fenêtre d’appel s’ouvre directement depuis cette fiche, ce qui vous permet d’appeler immédiatement.
Vérifier le numéro et lancer l’appel. Dans la fenêtre d’appel, entrez ou vérifiez le numéro si nécessaire, puis cliquez sur Appel. Cette étape vous permet de faire une dernière vérification avant de passer l’appel.
Consigner les résultats et les notes d’appel
Consigner les résultats pendant l’appel ou juste après facilite le suivi et rend les statistiques plus fiables, pour vous comme pour votre équipe.
Ouvrir la vue détaillée pendant l’appel. Depuis la fenêtre d’appel, consultez le récapitulatif du prospect et accédez aux champs où vous noterez le résultat une fois l’appel terminé. Toutes les informations restent ainsi au même endroit pendant la conversation.
Choisir un statut d’appel. Une fois l’appel terminé, sélectionnez le résultat qui correspond le mieux à la conversation. Vous gardez ainsi une trace de ce qui s’est passé et pouvez décider de la prochaine action à mener.
Ajouter des notes. Écrivez une courte note pendant l’appel ou juste après pour donner du contexte au prochain échange. Gardez une formulation simple et indiquez clairement la suite à donner.
Personnaliser les statuts d’appel
Les statuts d’appel correspondent aux résultats que vous sélectionnez après chaque appel. lemlist propose trois statuts par défaut, qui ne peuvent être ni modifiés ni supprimés : Pas de réponse, Message vocal laissé et Mauvais numéro. Votre équipe peut ajouter ses propres statuts (par exemple Connecté) et associer des automatisations à chacun pour déclencher automatiquement des actions de suivi.
Pour créer ou modifier des statuts d’appel ou y ajouter des automatisations :
Accédez à Paramètres → Paramètres d'appel, puis à l’onglet Paramètres de l'équipe.
Dans la section Statuts d’appel, cliquez sur Modifier les statuts.
Cliquez sur Ajouter un nouveau statut d’appel ou sur l’icône en forme de crayon à côté d’un statut créé par votre équipe.
Si vous le souhaitez, cochez Le résultat est positif (le prospect est marqué comme intéressé et la campagne s’arrête) ou Le résultat est négatif (le prospect est marqué comme non intéressé et la campagne s’arrête). Activez Appel répondu si vous avez joint le prospect.
Exemple concret
Voici une méthode simple à utiliser lors de votre prochaine session d’appels :
Ouvrez Tâches, appliquez le filtre Type de tâche = Appel et travaillez depuis cette liste pour que chaque appel s’inscrive dans le déroulement prévu.
Enchaînez 10 appels sans quitter la liste de tâches.
Pour chaque prospect, choisissez un statut d’appel précis et ajoutez une note d’une ligne indiquant la prochaine étape.
En cas de non-réponse, marquez la tâche comme terminée et passez rapidement à la suivante.
Consultez ensuite les enregistrements et les transcriptions pour améliorer vos trames d’appel et vos messages de relance.
À vous de jouer : pour vos cinq prochains appels, veillez à ce que chaque note réponde à une question : quelle est la prochaine étape ?
Problèmes courants et solutions
Problème : je n’arrive pas à passer un appel
Cause : la configuration des appels ou de votre numéro n’est peut-être pas terminée.
Solution : vérifiez votre configuration à l’aide de l’article Configurer les appels dans lemlist, puis assurez-vous qu’un numéro de téléphone valide est sélectionné dans la fenêtre d’appel.
Problème : je perds du temps entre les appels
Cause : vous ouvrez peut-être les fiches manuellement au lieu d’utiliser la liste filtrée des tâches d’appel.
Solution : ouvrez Tâches, appliquez le filtre Type de tâche = Appel, puis utilisez les actions disponibles après chaque appel pour avancer plus rapidement dans la liste.
Problème : le suivi après les appels manque de cohérence
Cause : les résultats et les notes d’appel ne sont pas consignés dans un format homogène.
Solution : renseignez toujours le Statut de l'appel et ajoutez une courte note avant de passer au prospect suivant.
Problème : je dois appeler un prospect sans passer par les tâches de ma campagne
Cause : tous les appels ne commencent pas par une tâche.
Solution : ouvrez la fiche du prospect dans Contacts et lancez l’appel directement depuis cette fiche.