Ce que vous allez apprendre
Ce guide vous explique comment vérifier le nombre de sièges disponibles, ajouter des membres à votre équipe en tant qu’utilisateurs payants ou gratuits, retirer des membres de votre espace de travail et ajuster le nombre de sièges pour éviter les frais inutiles.
Pourquoi c’est important
Quand votre équipe s’agrandit, ajoutez des membres pour travailler ensemble sur les campagnes. Lorsqu’un membre quitte l’équipe, retirez-le et ajustez la facturation.
Bien gérer les membres de votre équipe permet de :
Faciliter la collaboration : plusieurs personnes peuvent gérer les campagnes
Maîtriser les accès : les utilisateurs payants et gratuits n’ont pas les mêmes droits d’accès
Maîtriser les coûts : chaque siège payant est facturé ; retirez les sièges inutilisés pour éviter de les payer
Préserver la sécurité : retirez rapidement les membres qui quittent l’équipe
Avant de commencer
Avant d’ajouter ou de retirer des membres de votre équipe, vérifiez les points suivants :
Vous disposez des droits d’administrateur sur votre espace de travail lemlist
Vous connaissez le nombre de sièges disponibles dans votre plan
Vous avez l’adresse email de la personne à inviter (si vous ajoutez un membre)
Sièges et types d’utilisateurs
💡 À retenir :
1 utilisateur payant = 1 siège = 1 compte = plusieurs adresses emails d’envoi
Types d’utilisateurs :
Utilisateur payant :
Peut accéder à lemlist et utiliser toutes les fonctionnalités
Occupe 1 siège dans votre plan
Utilisateur gratuit :
Peut accéder à lemlist, mais ne peut pas envoyer de campagnes
N’occupe aucun siège payant
Ajouter un membre à votre équipe
Étape 1 : ouvrir les paramètres de facturation
Cliquez sur votre photo de profil en bas à gauche, puis sur Paramètres.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Facturation & Utilisateurs. Restez dans l’onglet Produits, puis cliquez sur Manage dans la section abonnement.
Le détail de votre plan s’affiche. Vous pouvez y vérifier le nombre de sièges payants dont vous disposez actuellement.
Étape 2 : acheter des sièges supplémentaires (si nécessaire)
Si tous vos sièges sont déjà utilisés, augmentez le nombre d’utilisateurs payants dans votre plan actuel, puis cliquez sur Mise à jour.
⚠️ Important : chaque siège payant ajouté vous sera facturé.
Étape 3 : inviter l’utilisateur
Revenez dans Facturation & Utilisateurs, ouvrez l’onglet Utilisateurs, puis cliquez sur Inviter un utilisateur.
Étape 4 : entrer l’adresse email et choisir le type d’utilisateur
Dans la fenêtre d’invitation :
Entrez l’adresse email de la personne à inviter
Choisissez le type d’utilisateur :
Ajouter comme utilisateur payant : l’utilisateur peut accéder à lemlist et utiliser toutes les fonctionnalités ; il occupe 1 siège
Ajouter comme utilisateur gratuit : l’utilisateur peut accéder à lemlist, mais ne peut pas envoyer de campagnes ; il n’occupe pas de siège payant
Cliquez ensuite sur Invite.
La personne invitée recevra un email avec les instructions pour rejoindre l’équipe.
Étape 5 : accepter l’invitation (nouveau membre)
La personne invitée doit :
Créer un compte lemlist (ou se connecter si elle en possède déjà un)
Accepter l’invitation depuis l’email d’invitation ou directement dans son compte lemlist
Connecter son fournisseur d’email si nécessaire, avant d’envoyer des campagnes
💡 Important : si votre équipe rencontre des difficultés avec des liens d’invitation expirés, consultez la section de dépannage ci-dessous.
Supprimer un membre de votre équipe
Étape 1 : ouvrir l’onglet Utilisateurs
Allez dans Paramètres → Facturation & Utilisateurs → Utilisateurs.
Étape 2 : supprimer l’utilisateur
Sélectionnez l’utilisateur, puis cliquez sur Supprimer.
Confirmez la suppression lorsque vous y êtes invité.
L’utilisateur est immédiatement retiré de votre espace de travail.
Étape 3 : réduire le nombre de sièges
⚠️ Attention : après avoir supprimé un utilisateur payant, réduisez le nombre de sièges pour ne pas continuer à payer un siège inutilisé.
Pour réduire le nombre de sièges :
Ouvrez Facturation & Utilisateurs, puis cliquez sur Manage dans la section abonnement.
Réduisez le nombre d’utilisateurs payants dans votre plan actuel, puis cliquez sur Mise à jour.
Si vous ne réduisez pas le nombre de sièges, le siège inutilisé continuera de vous être facturé.
À savoir
lemlist est une plateforme collaborative :
Chaque utilisateur peut consulter et gérer toutes les campagnes et tous les prospects de l’espace de travail
Vous pouvez tout gérer depuis un seul compte utilisateur
Exception : les droits de certains utilisateurs peuvent être limités selon leur rôle. En savoir plus sur les rôles en agence.
Transfert des campagnes :
Lorsqu’un utilisateur rejoint ou quitte une équipe, les campagnes ne sont pas transférées automatiquement
Pour transférer des campagnes, contactez l’équipe support de lemlist
Problèmes courants et solutions
Problème : l’utilisateur invité n’a pas reçu l’email d’invitation ou l’invitation a expiré
Solution :
Vérifiez que l’adresse email est correcte
Demandez-lui de vérifier ses dossiers de courriers indésirables (spam)
Renvoyez l’invitation depuis Facturation & Utilisateurs → Utilisateurs
Vérifiez que son fournisseur d’email ne bloque pas les emails de lemlist
Demandez-lui de se connecter à son compte lemlist pour confirmer l’invitation
Ouvrez le lien d’invitation dans une fenêtre de navigation privée
Demandez à la personne invitée de vérifier qu’elle est connectée au bon compte lemlist avant d’ouvrir le lien
Vérifiez que la personne invitée dispose d’un compte lemlist actif ; si ce n’est pas le cas, elle doit en créer un avant d’ouvrir le lien
Si le problème persiste, renvoyez une nouvelle invitation depuis la section Utilisateurs et assurez-vous que le lien est ouvert dans une session de navigation vierge
Problème : le nouveau membre ne parvient pas à connecter son fournisseur d’email
Solution :
Vérifiez qu’il suit le guide de configuration adapté à son fournisseur d’email (Gmail, Outlook, etc.)
Vérifiez qu’il dispose des autorisations nécessaires
Demandez-lui de dissocier son adresse email des autres comptes lemlist qu’il pourrait avoir
Si les problèmes de connexion persistent, contactez l’équipe support de lemlist
Problème : un siège vous est toujours facturé après la suppression d’un utilisateur
Solution :
Vous n’avez probablement pas réduit le nombre de sièges
Allez dans Facturation & Utilisateurs → Manage
Réduisez le nombre d’utilisateurs payants de 1 par utilisateur supprimé
Si ces frais persistent après la réduction du nombre de sièges, contactez l’équipe support chargée de la facturation
Problème : impossible de supprimer un utilisateur
Solution :
Vérifiez que vous avez les droits d’administrateur
Vérifiez que vous n’essayez pas de vous retirer vous-même de l’espace de travail
Si l’utilisateur est propriétaire de l’espace de travail, il devra peut-être d’abord en transférer la propriété
Contactez l’équipe support de lemlist si l’option n’est pas disponible
Bonnes pratiques
Vérifiez les accès de l’équipe tous les trimestres : faites le point sur les personnes qui ont accès à l’espace de travail et retirez les utilisateurs inactifs pour réduire les coûts et préserver la sécurité.
Ajoutez les parties prenantes comme utilisateurs gratuits : si une personne a seulement besoin de consulter l’espace de travail et n’envoie pas de campagnes, ajoutez-la comme utilisateur gratuit pour éviter de payer un siège.
Gardez une trace des changements dans l’équipe : notez les membres ajoutés ou retirés et les dates correspondantes pour faciliter le rapprochement des factures et les audits de sécurité.
Transférez les campagnes avant de supprimer un membre : si un utilisateur possède des campagnes importantes, transférez-les à un autre membre de l’équipe avant de le retirer. L’équipe support peut vous aider à migrer ces campagnes.
Anticipez l’achat de sièges : si vous savez que vous aurez bientôt besoin de sièges supplémentaires, achetez-les à l’avance pour éviter toute attente.
Programmez des rappels pour réduire le nombre de sièges : lorsque vous retirez un utilisateur payant, réduisez immédiatement le nombre de sièges pour ne pas payer inutilement.
Coordonnez-vous avec les RH : intégrez le retrait des membres à vos procédures de départ pour couper rapidement leur accès à lemlist lorsqu’ils quittent l’entreprise.