Un bounce se produit lorsqu’un email ne peut pas être délivré.
Les soft bounces (échecs temporaires : boîte de réception pleine, problèmes de serveur, contenu bloqué) peuvent se résoudre sans intervention.
Les hard bounces (échecs définitifs : adresses invalides, fautes de frappe, comptes fermés) nécessitent une intervention immédiate.
Pour y remédier : vérifiez les adresses email avant l’envoi, nettoyez régulièrement votre liste, surveillez les listes noires, vérifiez les paramètres DNS (SPF, DKIM, DMARC), évitez les contenus qui ressemblent à du spam et respectez les plafonds d’envoi quotidiens recommandés : 30 à 40 emails par jour via lemlist avec une nouvelle boîte mail, et moins de 70 emails par jour et par fournisseur d’email au total. Utilisez des outils de vérification d’adresses email et mettez vos campagnes en pause si le taux de bounce augmente brusquement.
Symptômes
Les rapports de campagne affichent un taux de bounce élevé (supérieur à 5 %)
Des emails portent le statut Non délivré (Bounced) dans l’activité de la campagne
Les messages de bounce contiennent des codes d’erreur (550, 554, 421, etc.)
Des avertissements de soft bounce signalent des échecs d’envoi temporaires
Des erreurs de hard bounce signalent des adresses invalides ou inexistantes
Des destinataires signalent qu’ils ne reçoivent pas les emails
Certains codes d’erreur, comme « 55 5.7.51 TenantInboundAttribution » ou « 55 5.7.708 AS(7910) », indiquent des problèmes de réputation de l’IP ou du domaine, ou des restrictions liées au domaine
Dans les rapports de campagne, activez l’affichage des indicateurs négatifs pour repérer les emails ayant généré un bounce
Dans la liste de prospects de la campagne, appliquez des filtres pour afficher les prospects ayant un statut comme « Failed » ou « Unsubscribed »
Dans la vue d’ensemble de la campagne, sélectionnez le filtre ou le segment « Non délivré (Bounced) » pour afficher directement tous les prospects concernés
Campagnes concernées
Ces informations s’appliquent à toutes les campagnes email dans lemlist. Un taux de bounce élevé dégrade la réputation de l’expéditeur et nuit à la délivrabilité des campagnes suivantes. lemlist met automatiquement en pause les campagnes dont le taux de bounce dépasse 50 %, à condition qu’au moins 100 prospects aient été contactés. Cette mesure contribue à protéger la réputation de l’expéditeur.
Les conséquences d’un bounce dépendent du type de campagne : dans les campagnes par email uniquement, un bounce interrompt immédiatement les étapes email suivantes pour le prospect concerné. Dans les campagnes multicanales, les étapes email échouent après le bounce, mais les actions sur les autres canaux, comme LinkedIn ou les appels, se poursuivent normalement.
Comprendre les différents types de bounce
Soft bounce (échec temporaire)
Causes :
Boîte de réception du destinataire pleine
Problèmes temporaires de serveur
Taille maximale de l’email dépassée
Contenu bloqué par les filtres
Exigences DMARC ou antivirus non respectées
Mise en liste grise ou limitation du débit par le serveur du destinataire
Mauvaise configuration DNS
Expéditeurs non vérifiés bloqués par les filtres antispam
Limites propres au fournisseur et problèmes de réputation
Volume d’envoi élevé ou hausses soudaines
Adresses IP bloquées par les serveurs des destinataires
Filtrage par des outils antispam comme Cloudmark
Domaines catch-all désactivés par les serveurs des destinataires
À faire : surveillez les soft bounces. Ils peuvent se résoudre automatiquement, mais lorsqu’ils se répètent, ils deviennent des hard bounces.
Hard bounce (échec définitif)
Causes :
Adresse email invalide ou inexistante
Fautes de frappe dans l’adresse email
Adresses obsolètes ou comptes fermés
Domaines catch-all rejetés après vérification
Boîte mail désactivée ou supprimée après vérification
Blocages liés aux évaluations de réputation propres à chaque fournisseur
À faire : retirez immédiatement les adresses concernées pour protéger la réputation de l’expéditeur.
Résoudre le problème étape par étape
1. Mettez les campagnes en pause si le taux de bounce est élevé
Si le taux de bounce dépasse 5 % :
Mettez les campagnes actives en pause
Évaluez l’impact avant d’envoyer d’autres emails
Vous éviterez ainsi de dégrader davantage votre réputation
✅ À vérifier : les campagnes sont en pause et aucun email n’est envoyé
Dans lemlist, les alertes sur le taux de bounce se déclenchent à 10 %. La mise en pause automatique intervient à 50 % si au moins 100 prospects ont été contactés.
2. Vérifiez les paramètres d’authentification DNS
Accédez à l’interface du fournisseur qui gère les DNS de votre domaine.
Vérifiez que les enregistrements suivants sont correctement configurés :
Enregistrement SPF : définit les serveurs autorisés à envoyer des emails
Enregistrement DKIM : permet de vérifier la signature des emails
Enregistrement DMARC : définit la politique à appliquer en cas d’échec d’authentification
Pour les vérifier, utilisez ces outils :
MXToolbox DNS lookup
Google Admin Toolbox Check MX
✅ À vérifier : les trois enregistrements sont présents et valides
3. Nettoyez votre liste d’adresses email
Retirez ou corrigez :
Les adresses ayant généré un hard bounce (invalides ou inexistantes)
Les adresses ayant généré des soft bounces à plusieurs reprises
Les adresses contenant des fautes de frappe (exemples fréquents : gmial.com, yahooo.com)
Les adresses inactives (aucune interaction depuis au moins 6 mois)
Utilisez l’outil de vérification d’adresses email avant l’envoi :
Vérifiez que les adresses peuvent recevoir des emails
Retirez les adresses catch-all et celles qui présentent un risque
Nettoyez la liste avant de l’importer dans la campagne
Utilisez l’enrichissement de lemlist pour une vérification supplémentaire des adresses email.
Évitez d’envoyer des emails aux contacts à risque ou figurant sur des listes de désabonnement, afin de respecter les règles et de préserver votre délivrabilité.
✅ À vérifier : la liste est nettoyée et l’outil de vérification indique que les adresses sont valides
4. Vérifiez votre présence sur les listes noires
Utilisez les outils suivants pour vérifier votre domaine et votre adresse IP :
MXToolbox Blacklist Check
Spamhaus
Microsoft SNDS (pour la délivrabilité sur Outlook)
Google Postmaster Tools
Si votre domaine ou votre adresse IP figure sur une liste noire :
Suivez la procédure de retrait de la liste noire concernée
Corrigez le problème à l’origine de l’inscription (plaintes pour spam, authentification)
Demandez votre retrait de la liste
✅ À vérifier : votre domaine et votre adresse IP ne figurent sur aucune des principales listes noires
5. Optimisez le contenu de vos emails
Évitez ce qui peut déclencher les filtres antispam :
Un excès de majuscules ou de points d’exclamation
Les formules typiques du spam (« GRATUIT », « N’attendez plus », « Offre à durée limitée »)
Trop de liens ou d’images
Des objets trompeurs
Des pièces jointes volumineuses
Un contenu peu personnalisé
Un contenu trop répétitif
Utilisez des outils de vérification antispam avant l’envoi.
✅ À vérifier : le score de spam est faible (inférieur à 5)
6. Surveillez votre réputation d’expéditeur
Vérifiez votre réputation avec les outils suivants :
Microsoft SNDS (réputation sur Outlook)
Google Postmaster Tools (réputation sur Gmail)
Sender Score (réputation globale)
Pour améliorer votre réputation :
Envoyez des emails uniquement aux destinataires qui interagissent avec vos messages
Maintenez un faible taux de bounce (moins de 3 %)
Évitez les plaintes pour spam
Gardez un rythme d’envoi régulier
Assurez toujours le suivi de votre réputation : effectuez un test de placement en boîte de réception 1 à 2 fois par mois ou, à défaut, utilisez lemwarm à raison de 10 emails par jour
✅ À vérifier : le score de réputation est bon (en vert ou avec une note élevée)
7. Maîtrisez le volume d’envoi
Le taux de bounce et le volume d’envoi sont liés : un taux supérieur à 3 % est l’un des signes qu’il faut conserver un faible volume d’envoi plutôt que de l’augmenter.
Bonnes pratiques :
Effectuez le warm-up avant tout email de prospection : comptez environ 40 jours de montée en charge à raison d’un email supplémentaire par jour, puis 14 jours au volume cible. Ne lancez aucune campagne avec un Score de warm-up inférieur à 90
Une fois le warm-up terminé, une nouvelle boîte mail envoie 30 à 40 emails par jour via lemlist. Commencez à 30
Maintenez le total des envois (lemlist + lemwarm + réponses manuelles) à moins de 70 emails par jour et par fournisseur d’email
Un domaine de moins d’un mois doit rester sous 100 emails par jour, toutes ses boîtes mail confondues
Répartissez les envois tout au long de la journée
Pour les volumes plus importants, utilisez la rotation des boîtes mail, mais gardez à l’esprit que celles d’un même fournisseur partagent un seul capital de réputation, et non un capital distinct pour chacune
✅ À vérifier : le volume quotidien respecte les limites recommandées
Vérifier que le problème est résolu
✓ Le taux de bounce est redescendu sous 5 % (idéalement sous 3 %)
✓ Les adresses ayant généré un hard bounce ont été retirées de la liste
✓ Les enregistrements DNS (SPF, DKIM, DMARC) ont été vérifiés et sont valides
✓ Le domaine ne figure sur aucune liste noire
✓ Le score de réputation de l’expéditeur s’améliore
✓ Les emails de test sont bien délivrés
D’où viennent les bounces ?
Les bounces peuvent être dus à des adresses invalides, à des listes mal entretenues, à des problèmes d’authentification DNS, à un contenu qui ressemble à du spam ou à une réputation d’expéditeur dégradée. Les soft bounces peuvent être temporaires (boîte de réception pleine, problèmes de serveur), tandis que les hard bounces sont définitifs (adresses invalides). Un taux de bounce élevé indique aux fournisseurs que vous utilisez des listes de mauvaise qualité, ce qui nuit à votre réputation. Même après vérification, une adresse peut devenir invalide ou poser des problèmes de délivrabilité, par exemple à cause d’un rejet temporaire du serveur ou d’un filtrage côté destinataire. Il arrive aussi que certains bounces ne soient pas visibles si des prospects ont été mis à jour ou supprimés du système après l’enregistrement des premiers indicateurs d’envoi.
Pour les éviter : vérifiez les adresses email avant l’envoi, nettoyez régulièrement vos listes, assurez-vous que l’authentification DNS est correctement configurée, évitez les contenus assimilables à du spam, respectez les plafonds d’envoi recommandés et surveillez votre réputation.
Prévenir les bounces : les points à vérifier
✓ Configurez un domaine de Tracking personnalisé, pour améliorer la délivrabilité. Cela contribue à renforcer la réputation de l’expéditeur et à gagner la confiance des serveurs des destinataires.
✓ Vérifiez les adresses email : utilisez l’outil de vérification avant l’import
✓ Configurez correctement vos DNS : enregistrements SPF, DKIM et DMARC
✓ Surveillez l’état de votre domaine : effectuez des vérifications régulières avec MXToolbox
✓ Utilisez lemwarm : effectuez le warm-up des nouveaux domaines, puis maintenez lemwarm à 10 emails par jour une fois les campagnes lancées
✓ Limitez le volume quotidien : 30 à 40 emails par jour via lemlist avec une nouvelle boîte mail, et moins de 70 emails par jour et par fournisseur d’email au total
✓ Évitez ce qui déclenche les filtres antispam : rédigez un contenu soigné et professionnel
✓ Nettoyez régulièrement vos listes : retirez les adresses ayant généré un bounce et les adresses inactives
✓ Surveillez les listes noires : vérifiez-les chaque semaine