Ce que vous allez apprendre
À la fin de ce tutoriel, vous saurez configurer l’automatisation d’une campagne pour mettre automatiquement en pause ou arrêter la prospection auprès des autres contacts d’une même entreprise dès qu’un prospect interagit.
Vous saurez aussi quand utiliser cette automatisation pour que votre prospection reste pertinente et professionnelle, et soit plus simple à gérer.
Pourquoi c’est important
Lorsqu’un contact d’une entreprise clique sur un lien, répond ou réserve une réunion, c’est généralement le signe que l’entreprise a déjà manifesté de l’intérêt. Si vous continuez à relancer ses collègues, vos messages risquent de sembler répétitifs ou de tomber au mauvais moment.
Cette automatisation vous aide à vous concentrer sur le prospect qui a réagi, à limiter les relances inutiles et à éviter de dépenser des crédits pour des contacts qu’il n’est plus utile de garder dans la séquence.
Avant de commencer
Vous devez déjà savoir ouvrir et gérer une campagne dans lemlist.
Votre campagne doit déjà contenir des prospects dont le champ Nom de l'entreprise est renseigné.
Vous devez déjà connaître la différence entre mettre en pause et arrêter la campagne pour un prospect.
Configurer l’automatisation pas à pas
Partie 1 : ouvrir la campagne à automatiser
Accédez à votre campagne. Dans le menu de gauche, ouvrez Campagnes, puis sélectionnez la campagne à modifier.
L’espace de travail de la campagne s’ouvre. Vous pouvez y configurer les règles d’automatisation liées aux interactions des prospects.
Partie 2 : accéder aux paramètres d’automatisation de la campagne
Ouvrez le panneau d’automatisation. Dans la campagne, cliquez sur Paramètres et restez dans l’onglet Automatisation.
C’est ici que vous définissez ce qui doit se passer lorsqu’un prospect interagit avec votre campagne, par exemple s’il répond ou réserve une réunion.
Partie 3 : choisir les actions à déclencher lorsqu’un prospect interagit
Définissez la règle pour les réponses. Sous Quand une personne répond, choisissez Pauser, puis activez Pauser également les contacts de la même entreprise.
Utilisez cette option lorsqu’une réponse indique qu’une discussion est déjà en cours avec l’entreprise et que vous souhaitez interrompre la prospection auprès des autres contacts sans les retirer complètement de la campagne.
Définissez la règle pour les réunions réservées. Sous Quand une personne réserve une réunion, choisissez Terminer, puis activez Pauser également les contacts de la même entreprise.
Ce réglage convient lorsque votre objectif final est d’obtenir une réunion et que vous souhaitez ensuite arrêter de solliciter les autres contacts de l’entreprise.
Définissez la règle pour les clics sur un lien. Sous Quand une personne clique sur un lien, choisissez Pauser, puis activez Pauser également les contacts de la même entreprise.
Cette option est utile si un clic constitue pour vous un signal d’achat suffisamment fort pour ralentir la prospection et éviter de contacter plusieurs personnes d’une même entreprise en même temps.
Partie 4 : vérifier que l’automatisation reconnaît les contacts d’une même entreprise
Vérifiez les noms d’entreprise. Assurez-vous que tous les prospects d’une même entreprise ont exactement la même valeur dans le champ Nom de l'entreprise.
L’automatisation s’appuie sur ce champ pour identifier les contacts d’une même entreprise. Même une petite différence d’orthographe ou de mise en forme peut empêcher la règle de s’appliquer correctement.
Exemple concret
Exemple 1 : prospection par compte
Imaginez que vous contactiez trois décideurs d’une même entreprise. L’un d’eux répond à votre campagne. Les deux autres sont automatiquement mis en pause et ne reçoivent plus d’emails de la campagne : les échanges restent ainsi ciblés et coordonnés.
Voici un exemple de configuration simple :
Réponse reçue → Pauser + Pauser également les contacts de la même entreprise
Réunion réservée → Terminer + Pauser également les contacts de la même entreprise
Clic sur un lien → Pauser + Pauser également les contacts de la même entreprise
Cette configuration vous aide à éviter les relances en doublon tout en gardant la main sur l’intensité de votre prospection.
Exemple 2 : équipe commerciale SaaS
Une entreprise SaaS B2B cible les équipes marketing d’entreprises de taille moyenne et ajoute 3 à 5 contacts par entreprise (CMO, directeur marketing, responsable de la génération de demande, etc.).
Configuration : choisissez « Répondre » comme déclencheur et activez Pauser également les contacts de la même entreprise. Lorsque le CMO répond, la campagne s’arrête pour tous les autres membres de l’équipe. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur la conversation en cours sans multiplier les sollicitations auprès de la même entreprise.
Exemple 3 : promotion d’un webinaire
Une agence fait la promotion d’un webinaire auprès de responsables RH d’entreprises du secteur technologique. Elle importe plusieurs contacts RH par entreprise pour augmenter ses chances d’obtenir des inscriptions.
Configuration : choisissez « Réunion réservée » comme déclencheur et activez Pauser également les contacts de la même entreprise. Dès qu’une personne s’inscrit, les autres contacts de son entreprise ne reçoivent plus d’emails d’inscription. Vous évitez ainsi de multiplier les messages de promotion auprès d’une même entreprise.
Problèmes courants et solutions
Problème : les autres contacts de la même entreprise n’ont pas été mis en pause
Cause : les prospects n’ont peut-être pas exactement la même valeur dans le champ Nom de l'entreprise.
Solution :
Accédez à vos prospects et comparez les valeurs du champ Nom de l'entreprise.
Uniformisez l’orthographe, les espaces et la mise en forme.
Enregistrez les valeurs corrigées, puis faites un nouvel essai sur un petit groupe de prospects.
Problème : le prospect a été mis en pause, mais pas les autres contacts de l’entreprise
Cause : la règle liée à l’interaction a été configurée, mais l’option Pauser également les contacts de la même entreprise n’a pas été activée.
Solution :
Retournez dans Paramètres → Automatisation.
Vérifiez chaque règle que vous souhaitez appliquer aux interactions des prospects.
Activez Pauser également les contacts de la même entreprise pour chacune d’elles.
Problème : la campagne s’interrompt trop tôt pour trop de prospects
Cause : votre automatisation est peut-être trop sensible aux signes d’intérêt faibles, comme les clics.
Solution :
Demandez-vous si un clic justifie de mettre la campagne en pause pour tous les contacts de l’entreprise.
Utilisez Pauser pour les signes d’intérêt moins marqués et réservez Terminer aux résultats plus probants, comme la réservation d’une réunion.
Adaptez les règles à la façon dont votre équipe évalue le niveau d’intérêt des prospects.
Problème : vous souhaitez reprendre la campagne pour un seul prospect, mais laisser les autres contacts de son entreprise en pause
Cause : vous devez contacter une personne en particulier, même si l’un de ses collègues a déjà interagi avec la campagne.
Solution :
Dans l’onglet Prospects, retrouvez le prospect en pause.
Cliquez sur les trois points (⋮) à côté de son nom, puis sélectionnez Reprendre la campagne.
La campagne reprend uniquement pour ce prospect. Les autres prospects de la même entreprise restent en pause.
Problème : vous souhaitez utiliser des déclencheurs différents selon les campagnes
Cause : chaque campagne a son propre objectif. Le signal d’intérêt à retenir n’est donc pas toujours le même.
Solution : les déclencheurs se configurent indépendamment pour chaque campagne :
Campagnes de prospection : utilisez Quand une personne répond
Campagnes événementielles : utilisez Réunion réservée
Campagnes de diffusion de contenu : utilisez Clic
Bonnes pratiques
Uniformisez les noms d’entreprise avant d’importer vos prospects : même une petite différence, comme « Acme » au lieu de « Acme Corp », empêchera les contacts d’être regroupés correctement.
Utilisez « Répondre » comme déclencheur par défaut. Une réponse témoigne d’un réel intérêt, contrairement à des actions passives comme l’ouverture d’un email.
Associez cette automatisation à une approche de vente par compte : lorsqu’un prospect interagit, coordonnez-vous en interne avant de contacter d’autres personnes de son entreprise.
Consultez régulièrement les prospects en pause dans l’onglet « Prospects » pour définir les entreprises prioritaires et planifier les relances en conséquence.
Testez d’abord l’automatisation sur une petite campagne pilote avant de l’appliquer à toutes vos campagnes.
Assurez-vous que votre équipe comprend le fonctionnement de la mise en pause automatique, pour que chacun sache qui prend en charge les échanges lorsque les prospects sont mis en pause.
Privilégiez « Pauser » plutôt que « Terminer » pour les signes d’intérêt moins marqués, comme les clics. Réservez « Terminer » aux résultats plus probants, comme la réservation d’une réunion.