En bref
Vous pouvez mettre des prospects en pause manuellement depuis la Liste de prospects. Depuis la section Contacts, vous pouvez aussi mettre en pause ou terminer le suivi d’un contact dans toutes ses campagnes à la fois. Vous pouvez également configurer les paramètres d’Automatisation de la campagne pour poursuivre, mettre en pause ou terminer automatiquement le suivi des prospects après certaines interactions, comme un clic sur un lien, une réponse ou une prise de rendez-vous. Les prospects en pause conservent leur place dans la séquence. Vous pouvez reprendre leur suivi plus tard si la campagne est toujours pertinente.
À qui s’adresse cet article ?
Aux commerciaux qui gèrent des campagnes en cours et doivent mettre des prospects en pause manuellement
Aux équipes qui souhaitent mettre en pause ou terminer automatiquement le suivi des prospects après certaines actions, comme une réponse ou une prise de rendez-vous
À toute personne qui ne veut pas se limiter à l’arrêt automatique du suivi dès qu’un prospect répond
Pourquoi c’est important
Les paramètres d’automatisation des campagnes vous donnent désormais plus de contrôle sur la suite du suivi lorsqu’un prospect interagit. Au lieu d’appliquer toujours le même comportement, vous pouvez choisir de poursuivre, de mettre en pause ou de terminer son suivi lorsqu’il clique sur un lien, répond ou prend rendez-vous.
C’est particulièrement utile lorsqu’une réponse ne justifie pas d’arrêter complètement la séquence. Par exemple, si un prospect répond simplement « Merci » ou envoie un autre message qui n’appelle pas d’action particulière, vous pouvez mettre son suivi en pause, examiner le contexte, puis reprendre la séquence plus tard si cela reste pertinent.
Avant de commencer
Mettre en pause, terminer ou passer : les différences
Pause : suspend temporairement le suivi d’un prospect déjà présent dans votre campagne et vous permet de le reprendre plus tard
Fin : arrête définitivement la séquence du prospect
Skip lead : s’utilise avant le lancement pour empêcher un prospect de démarrer la campagne
Passer l’étape (campagnes créées après le 21 juillet) : retire une étape à venir de la séquence d’un prospect déjà lancé, sans interrompre son suivi
Depuis la Liste de prospects, vous pouvez mettre des prospects en pause manuellement. Depuis la section Contacts, vous pouvez mettre en pause ou terminer le suivi d’un contact dans toutes ses campagnes à la fois. Les paramètres d’Automatisation de la campagne vous permettent de définir si le suivi des prospects doit se poursuivre, être mis en pause ou s’arrêter automatiquement après certaines actions.
Les étapes à suivre
Configurer les règles d’automatisation de la campagne
Étape 1 : ouvrir les paramètres d’automatisation et définir les actions à appliquer
Ouvrez votre campagne, cliquez sur l’icône Paramètres et restez dans l’onglet Automatisation. Choisissez ensuite l’action à appliquer pour chaque règle :
Lors d’un clic sur un lien, choisissez Continuer, Pause lead ou Terminer
Lorsqu’un prospect répond, choisissez Continuer, Pause lead ou Terminer
Lorsqu’un prospect prend rendez-vous, choisissez Continuer, Pause lead ou Terminer
Choisissez Pause lead si vous souhaitez examiner l’activité du prospect avant de décider de poursuivre ou non la séquence.
Mettre un prospect en pause manuellement
Étape 2 : mettre le prospect en pause
Dans la Liste de prospects de la campagne, cliquez sur le prospect concerné pour ouvrir son panneau de détails. Dans l’encart de la campagne, cliquez sur le menu à trois points (⋮), puis sélectionnez Mettre la campagne en pause.
Étape 3 : confirmer la mise en pause
Le statut du prospect passe à En pause.
✅ À vérifier : le prospect ne progresse plus dans la séquence tant qu’il est en pause.
Mettre en pause ou terminer le suivi d’un contact dans toutes ses campagnes
Si un contact est inscrit à plusieurs campagnes, inutile de les ouvrir une par une. Dans la section Contacts, sélectionnez un ou plusieurs contacts, cliquez sur Plus, puis sur Gérer les campagnes, et choisissez Pause all campaigns for the contacts ou End all campaigns for the contacts. Une fenêtre de confirmation indique le nombre de contacts concernés.
Cette action s’applique au suivi de ces contacts dans toutes les campagnes auxquelles ils participent. Les campagnes continuent pour tous les autres prospects. Vous pouvez annuler une mise en pause en reprenant le suivi du prospect, comme expliqué plus bas. En revanche, l’arrêt est définitif pour la campagne concernée.
Consultez l’article Utiliser la section Contacts pour connaître toutes les actions groupées disponibles.
Prospects en pause avant leur lancement
Un prospect peut être en pause avant son lancement, par exemple si vous mettez en pause un prospect au statut Prêt à envoyer puis annulez son lancement, ou si vous mettez en pause le suivi d’un contact dans toutes ses campagnes depuis Contacts. Ces prospects figurent dans la liste Launch › To launch de la campagne.
Si vous lancez un prospect en pause ou programmez son lancement, il reste en pause. Il apparaît dans Lancé avec le statut En pause. Aucune étape n’est exécutée tant que vous n’avez pas repris son suivi depuis la Liste de prospects (voir « Reprendre le suivi d’un prospect en pause » ci-dessous).
Le point d’accès de l’API qui permet de lancer un seul prospect n’accepte pas les prospects en pause. Reprenez d’abord le suivi du prospect.
Ce qui se passe lors de la mise en pause
Effets immédiats :
Tous les envois d’emails planifiés pour ce prospect sont suspendus
Le prospect conserve sa position actuelle dans la séquence
Le décompte des délais est suspendu, sans modifier le temps restant
Les étapes restent suspendues jusqu’à ce que vous repreniez le suivi ou y mettiez fin
Exemple :
Un prospect doit attendre 4 jours avant l’étape 3
Vous le mettez en pause au 2e jour de ce délai
À la reprise, il lui reste 2 jours à attendre avant l’étape 3
Reprendre le suivi d’un prospect en pause
Étape 4 : filtrer les prospects en pause
Dans la Liste de prospects de la campagne, cliquez sur Filtres, sélectionnez En pause sous Statut, puis cliquez sur Appliquer.
Étape 5 : reprendre le suivi du prospect
Cliquez sur le prospect en pause pour ouvrir son panneau de détails. Dans l’encart de la campagne, cliquez sur le menu à trois points (⋮), puis sélectionnez Reprendre la campagne. Le statut du prospect repasse à En cours et sa séquence reprend.
✅ À vérifier : le prospect reprend la séquence là où il s’était arrêté.
💡 Astuce : si la séquence n’est plus pertinente, mettez fin au suivi du prospect au lieu de le reprendre.
Comment vérifier que tout fonctionne ?
✅ Le statut du prospect indique En pause lorsque la séquence est suspendue
✅ Aucune étape de la campagne n’est exécutée pour ce prospect pendant la pause
✅ Le prospect conserve sa place dans la séquence
✅ À la reprise, la séquence continue là où elle s’était arrêtée
Exemples d’utilisation
Réponses vagues :
Un prospect répond « Merci » ou envoie un autre message qui ne justifie pas de mettre fin à la séquence
Choisissez Pause lead pour l’automatisation des réponses
Examinez vous-même la conversation
Reprenez le suivi si la séquence est toujours pertinente
Messages d’absence :
Un prospect répond « Absent jusqu’au 15 juin »
Mettez immédiatement son suivi en pause ou utilisez des règles d’automatisation adaptées à votre organisation
Créez un rappel pour le 15 juin
Reprenez le suivi à son retour
Suivi manuel nécessaire :
Un prospect demande à être appelé ou pose une question
Mettez son suivi en pause pour interrompre la prospection automatisée
Poursuivez vous-même la conversation
Reprenez le suivi ou mettez-y fin selon l’issue de l’échange
Réponse d’un contact sur un autre canal :
Un contact participe à plusieurs campagnes en même temps
Sélectionnez-le dans Contacts et utilisez Gérer les campagnes pour mettre en pause ou terminer son suivi dans toutes ses campagnes en une seule action
Vous n’avez ainsi pas à ouvrir chaque campagne pour retrouver le prospect
Réunion réservée :
Un prospect prend rendez-vous
Réglez l’automatisation sur Terminer ou Pause lead, selon votre façon de travailler
Évitez ainsi l’envoi de relances qui ne seraient plus pertinentes
Suivi après un clic sur un lien :
Un prospect clique sur un lien important de votre séquence
Décidez, selon votre façon de travailler, si le suivi doit se poursuivre, être mis en pause ou s’arrêter
Utilisez cette option pour mieux adapter la suite du suivi
Problèmes courants et solutions
Problème : je ne trouve pas l’option de mise en pause
Solution : la mise en pause n’est possible que pour les prospects déjà lancés et actifs dans la campagne. Si le suivi du prospect n’a pas encore commencé, utilisez plutôt Passer.
Problème : j’ai lancé un prospect, mais son statut est En pause et aucun envoi n’a lieu
Solution : le prospect était déjà en pause avant son lancement. Lancer un prospect en pause ou programmer son lancement ne change pas cet état. Ouvrez sa fiche dans la Liste de prospects, puis sélectionnez Reprendre la campagne.
Problème : le suivi du prospect s’est arrêté après une réponse que je voulais d’abord examiner
Solution : ouvrez les paramètres d’Automatisation de la campagne et, pour la règle When people reply, choisissez Pause lead au lieu de Terminer.
Problème : un prospect en pause a tout de même reçu un email
Solution : si un envoi était déjà en file d’attente et devait partir dans les minutes suivantes, il peut encore avoir lieu avant que la mise en pause ne prenne effet. Les étapes suivantes seront suspendues.
Problème : j’ai mis un contact en pause depuis Contacts et une campagne semble maintenant bloquée
Solution : la mise en pause depuis Contacts suspend le suivi de ce contact dans toutes ses campagnes, pas les campagnes elles-mêmes. Ouvrez la Liste de prospects de chaque campagne, filtrez sur Statut : En pause, puis reprenez le suivi des prospects que vous souhaitez garder actifs.
Problème : le prospect ne reçoit pas d’emails après la reprise
Solution :
Vérifiez que la campagne elle-même n’est pas en pause
Vérifiez que le compte expéditeur est toujours connecté
Vérifiez si une autre règle d’automatisation prévoit de mettre fin au suivi du prospect après une autre action
Assurez-vous de ne pas avoir remplacé l’expéditeur initial en cours de campagne
Vérifiez que l’heure actuelle correspond à un créneau d’envoi de la campagne
Problème : je ne sais plus quels prospects sont en pause
Solution : ouvrez la Liste de prospects de la campagne → filtrez sur Statut : En pause. Consultez régulièrement la liste et reprenez ou terminez le suivi des prospects selon les besoins.
Mettre en pause, terminer ou passer : les différences
Pause (suspension temporaire) :
Quand l’utiliser : vous devez interrompre temporairement la séquence, mais souhaitez pouvoir la reprendre plus tard
Effet : la séquence est suspendue et le prospect conserve sa place
Idéal pour : les absences, les réponses ambiguës, les vérifications manuelles et les contraintes de calendrier
Fin (arrêt de la séquence) :
Quand l’utiliser : le prospect doit quitter définitivement la campagne
Effet : la séquence se termine et vous ne pouvez pas réactiver le suivi comme pour un prospect en pause
Idéal pour : les prospects non intéressés ou écartés après qualification, les deals clôturés et les suivis qui s’arrêtent après la tenue du rendez-vous
Skip lead (empêcher le démarrage) :
Quand l’utiliser : le prospect n’a pas encore été contacté et ne doit pas démarrer la campagne
Effet : le prospect reste dans la campagne, mais n’entre jamais dans la séquence
Idéal pour : les prospects mal ciblés ou dont les données sont incomplètes (avant le lancement uniquement)
Passer l’étape (retirer une étape de la séquence d’un prospect actif) :
Quand l’utiliser : une étape précise bloque la progression d’un prospect déjà engagé dans la séquence
Effet : l’étape est ignorée et apparaît grisée ; l’étape suivante est planifiée à partir de la dernière activité effective du prospect ; les tâches manuelles en attente sur cette étape sont marquées comme ignorées
Idéal pour : retirer une étape qui bloque un seul prospect sans affecter les autres (uniquement pour les campagnes créées après le 21 juillet)
💡 À retenir :
Pause = suspension temporaire.
Fin = arrêt définitif.
Skip lead = la séquence ne démarre jamais.
Passer l’étape = retirer une étape pour un prospect déjà lancé (disponible dans le panneau Launch et dans Outreach queue, uniquement pour les campagnes créées après le 21 juillet).
Bonnes pratiques
Utilisez l’automatisation à bon escient : définissez des actions différentes pour les clics, les réponses et les prises de rendez-vous, selon l’organisation de votre équipe.
En cas de réponse ambiguë, préférez la pause à l’arrêt : si certaines réponses ne justifient pas de mettre fin à la séquence, utilisez Pause lead pour pouvoir les examiner et reprendre le suivi plus tard.
Faites le point chaque semaine sur les prospects en pause : consultez régulièrement la liste et décidez, pour chaque prospect, s’il faut reprendre ou terminer son suivi.
Adaptez le suivi des rendez-vous à votre façon de travailler : certaines équipes mettent fin au suivi dès qu’un rendez-vous est réservé, tandis que d’autres le mettent en pause jusqu’à ce que le rendez-vous ait lieu.
Ne laissez pas les prospects en pause indéfiniment : si un prospect reste en pause trop longtemps sans suite prévue, mettre fin à son suivi peut clarifier vos rapports et faciliter la gestion de votre prospection.