Quand vous consultez un contact, vous voyez dans quelle campagne il a été lancé, mais pas où il en est. Quatre champs de suivi des étapes complètent ces informations : ils indiquent la dernière étape exécutée, la prochaine étape et leurs dates, sans avoir à ouvrir la campagne. Ils fonctionnent comme les autres champs calculés de lemlist : vous pouvez les afficher en colonnes dans les contacts, les filtrer, les trier et les associer à une propriété HubSpot, Salesforce ou Pipedrive.
⚠️ Cette fonctionnalité est en bêta et son déploiement se fait équipe par équipe. Tant qu’elle n’est pas activée pour votre équipe, les quatre champs ne sont pas calculés et n’apparaissent nulle part : ni dans les colonnes, ni dans les filtres, ni dans la liste des champs à associer au CRM.
Limites
Les quatre champs portent toujours sur la dernière campagne dans laquelle le contact a été lancé, et uniquement sur celle-ci. Un contact actif dans trois campagnes n’a pas trois jeux de valeurs.
La progression dans une campagne plus ancienne ne modifie jamais ces champs. Seule la campagne actuelle du contact les met à jour.
Quand un contact est lancé dans une nouvelle campagne, les quatre valeurs sont remplacées, et non fusionnées. L’avancement dans la campagne précédente n’est pas conservé.
Le champ Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible est le seul à pouvoir être vidé. Le champ Dernier type d’étape de campagne, lui, reste figé sur la dernière étape atteinte.
Mettre un prospect ou une campagne en pause ne déclenche pas de nouveau calcul des champs. Aucune étape n’est replanifiée : les valeurs restent donc inchangées.
Lorsque la fonctionnalité est activée pour votre équipe, les champs sont renseignés rétroactivement dans lemlist uniquement. Les valeurs historiques ne sont pas envoyées à votre CRM : celui-ci ne commence à recevoir des valeurs que lorsqu’un nouvel événement se produit pour le contact concerné.
Avant de commencer
La bêta doit être activée pour votre équipe.
Les contacts doivent avoir été lancés dans au moins une campagne. Un contact qui n’a jamais été lancé n’a aucune valeur dans ces champs.
Si vous souhaitez utiliser ces champs dans votre CRM, l’intégration HubSpot, Salesforce ou Pipedrive doit être connectée et la correspondance des champs configurée.
Partie 1 : ce qu’indique chaque champ
Champ | Type | Contenu |
Dernier type d’étape de campagne | Texte | Le canal ou le type de l’étape où se trouve le contact : la prochaine étape en attente tant que la campagne est en cours, puis la dernière étape atteinte une fois la campagne terminée. La valeur s’affiche sous forme de libellé clair : |
Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible | Date et heure | La date prévue pour cette prochaine étape. Une étape manuelle (appel ou tâche manuelle) n’a pas de date d’envoi : le champ reprend donc la date de la tâche sur la page des tâches. |
Date de la dernière étape exécutée | Date et heure | La date à laquelle la dernière étape a réellement été exécutée pour ce contact. |
Numéro de l’étape exécutée en dernier | Nombre | La position de cette étape dans la séquence, en comptant à partir de 1 (l’étape 1 est la première étape de la campagne). |
Ces champs se lisent par paires. Numéro de l’étape exécutée en dernier et Date de la dernière étape exécutée indiquent ce qui a déjà été fait. Dernier type d’étape de campagne et Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible indiquent ce qui vient ensuite. Les deux paires concernent toujours la même campagne.
Partie 2 : afficher les champs de vos contacts
Étape 1 : ouvrir Contacts
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Contacts.
Étape 2 : ajouter les quatre colonnes à votre vue
✅ Vérifiez que les colonnes Dernier type d’étape de campagne, Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible, Date de la dernière étape exécutée et Numéro de l’étape exécutée en dernier s’affichent dans le tableau des contacts.
💡 Quand la campagne d’un contact est terminée, le champ Dernier type d’étape de campagne contient une valeur et le champ Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible est vide. Cela signifie que rien n’est prévu pour ce contact.
Étape 3 : ouvrir un contact pour vérifier les valeurs
Cliquez sur un contact pour ouvrir son panneau, puis consultez les quatre champs dans la section Champs de contact.
Partie 3 : filtrer et trier les contacts selon leur avancement dans la campagne
Étape 1 : ouvrir les filtres
Dans Contacts, cliquez sur Filtres, puis sur Ajouter un filtre.
Étape 2 : choisir l’un des quatre champs et définir une condition
Quelques combinaisons utiles :
Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible est antérieure à la date du jour : les contacts dont la campagne a pris du retard.
Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible est vide : les contacts pour lesquels il ne reste aucune étape en attente.
Dernier type d’étape de campagne est égal à
Call: les contacts en attente d’un appel.Numéro de l’étape exécutée en dernier est supérieur à 3 : les contacts déjà bien avancés dans la séquence.
✅ Vérifiez que le nombre de contacts se met à jour et que les lignes filtrées correspondent à la condition définie.
Étape 3 : enregistrer la vue sous forme de liste
Si vous comptez réutiliser un filtre, enregistrez-le sous forme de liste de contacts pour ne pas le recréer à chaque fois. L’article Utiliser la section Contacts explique le fonctionnement des listes.
Vous pouvez aussi trier les contacts en cliquant sur l’en-tête d’une colonne, par exemple pour afficher en premier les dates les plus anciennes du champ Date de la dernière étape exécutée.
Partie 4 : associer les champs à votre CRM
Chacun des quatre champs peut être associé à une propriété HubSpot, Salesforce ou Pipedrive. Les données d’avancement dans la campagne alimentent ainsi les vues, les automatisations et les rapports de votre CRM.
Étape 1 : ouvrir les paramètres de correspondance des champs de votre CRM
Suivez les étapes de l’article correspondant à votre CRM : Configurer la correspondance des champs avec HubSpot ou Configurer la correspondance des champs et des utilisateurs avec Salesforce.
Étape 2 : associer chaque champ à une propriété du CRM
Les propriétés dans votre CRM sont les suivantes :
lemlist_last_campaign_step_typelemlist_last_campaign_next_target_step_datelemlist_last_executed_step_datelemlist_last_executed_step_number
✅ Vérifiez que les quatre champs figurent dans la liste des correspondances et que la propriété CRM associée apparaît en face de chacun.
⚠️ Les valeurs renseignées rétroactivement pour les contacts existants lors de l’activation ne sont pas envoyées à votre CRM. La propriété CRM d’un contact est renseignée lors de l’exécution de sa prochaine étape, pas lors de l’activation.
Partie 5 : comprendre la mise à jour des valeurs
Les valeurs sont mises à jour au moment où un événement se produit, pas lors d’un traitement nocturne.
Événement | Valeurs mises à jour |
Un contact est lancé dans une campagne | Dernier type d’étape de campagne = type de l’étape 1. Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible = date prévue pour cette étape. Les champs relatifs à la dernière étape exécutée ne sont pas encore modifiés. |
Une étape est exécutée (Email envoyé, action LinkedIn effectuée, appel consigné, SMS ou message WhatsApp envoyé, étape API, enrichissement terminé, condition évaluée) | Date de la dernière étape exécutée = date de cette action. Numéro de l’étape exécutée en dernier = numéro de cette étape. |
Le contact passe à l’étape suivante | Dernier type d’étape de campagne = type de la nouvelle étape en attente. Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible = date prévue pour cette étape. |
La campagne est terminée pour ce contact (il ne reste plus d’étape) | Dernier type d’étape de campagne conserve la dernière étape atteinte. Le champ Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible est vidé. Les champs relatifs à la dernière étape exécutée conservent les informations de cette étape. |
Le planning d’envoi de la campagne est modifié et les étapes en attente sont replanifiées | Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible = nouvelle date de la prochaine étape en attente. Aucun autre champ ne change. |
Une tâche est reportée ou décalée sur la page des tâches | Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible = nouvelle date de la tâche, si celle-ci a bien été repoussée à une date ultérieure. Aucun autre champ ne change. |
Le contact est lancé dans une autre campagne | Les quatre champs sont réinitialisés pour la nouvelle campagne : le type et la date correspondent à l’étape 1, puis les valeurs des deux champs d’exécution sont remplacées dès que la première étape s’exécute. |
Le cycle, étape par étape
Le contact est lancé dans une campagne : Dernier type d’étape de campagne et Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible correspondent à l’étape 1.
Une étape est exécutée : Date de la dernière étape exécutée et Numéro de l’étape exécutée en dernier en gardent la trace.
S’il existe une étape suivante, la première paire se met à jour pour cette étape et le cycle reprend au point 2.
S’il ne reste aucune étape, le champ Dernier type d’étape de campagne reste figé, le champ Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible est vidé et les champs relatifs à la dernière étape exécutée conservent leurs valeurs.
Si le contact est lancé dans une autre campagne, le cycle reprend au point 1 avec la nouvelle campagne.
En dehors de ce cycle, modifier le planning d’envoi ou reporter une tâche ne met à jour que le champ Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible.
Quand un champ est-il vidé ?
Le champ Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible est le seul à être vidé, et seulement lorsqu’il ne reste aucune étape en attente : la campagne est terminée, ou le parcours du contact a pris fin ou a été interrompu. Cela indique de façon fiable que rien n’est prévu.
Le champ Dernier type d’étape de campagne n’est jamais vidé. Il reste figé sur la dernière étape atteinte : vous pouvez ainsi savoir, par exemple, que le contact est allé jusqu’au message LinkedIn et s’est arrêté là.
Les champs Date de la dernière étape exécutée et Numéro de l’étape exécutée en dernier ne sont jamais vidés. Leurs valeurs ne font que progresser, puis sont remplacées dès qu’une nouvelle campagne commence à exécuter des étapes.
Exemple : repérer les contacts dont la campagne a pris du retard
Situation : vous cherchez les contacts pour lesquels une étape aurait déjà dû être exécutée, mais ne l’a pas encore été.
Étape 1 : dans Contacts, cliquez sur Filtres, puis sur Ajouter un filtre.
Étape 2 : sélectionnez Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible et filtrez sur les dates antérieures à aujourd’hui.
Étape 3 : ajoutez les colonnes Date de la dernière étape exécutée et Numéro de l’étape exécutée en dernier pour connaître l’avancement de chaque contact.
Étape 4 : enregistrez le résultat sous forme de liste de contacts et consultez cette liste régulièrement.
Problèmes courants et solutions
Problème : les quatre champs n’apparaissent nulle part : ni dans les colonnes, ni dans les filtres, ni dans la liste des champs à associer au CRM
Cause : la bêta n’a pas encore été activée pour votre équipe.
Solution : attendez l’activation pour votre équipe. D’ici là, les valeurs ne sont pas calculées : il n’y a donc rien à afficher. Contactez l’équipe support de lemlist si vous souhaitez savoir où en est le déploiement pour votre équipe.
Problème : le champ Campagne actuelle - Date de la prochaine étape cible est vide, mais le contact semble actif
Cause : il ne reste aucune étape en attente pour ce contact. La campagne est terminée pour lui, ou son parcours a pris fin ou a été interrompu.
Solution : consultez le champ Dernier type d’étape de campagne pour connaître la dernière étape atteinte, puis ouvrez la campagne si vous avez besoin de comprendre pourquoi le contact s’est arrêté là.
Problème : les valeurs sont correctes dans lemlist, mais la propriété du CRM est vide
Cause : lors de l’activation, les valeurs historiques sont renseignées uniquement dans lemlist et ne sont pas envoyées à votre CRM.
Solution : vérifiez que le champ est bien associé dans les paramètres de correspondance des champs de votre CRM, puis attendez l’exécution de la prochaine étape du contact. La propriété du CRM sera renseignée au prochain événement concernant ce contact.
Problème : les champs se rapportent à une autre campagne que celle attendue
Cause : les champs concernent uniquement la dernière campagne dans laquelle le contact a été lancé. Quand le contact a été lancé dans une autre campagne, les quatre champs ont été mis à jour pour refléter cette nouvelle campagne.
Solution : ouvrez les campagnes du contact pour avoir une vue d’ensemble. Ces quatre champs ne sont pas conçus pour suivre plusieurs campagnes par contact.
Autres cas de figure
Si vous cherchez le nom de la campagne ou la date à laquelle un contact y est entré, plutôt que son avancement étape par étape, consultez Utiliser la section Contacts.
Si vous souhaitez analyser les performances par campagne plutôt que l’avancement de chaque contact, consultez Comprendre les statistiques de vos campagnes.
Si les données d’un champ associé ne sont pas du tout transmises à votre CRM, consultez l’article sur la correspondance des champs pour votre intégration : HubSpot ou Salesforce.