Ce que vous allez apprendre
Ce guide vous explique la différence entre résilier votre abonnement et supprimer votre compte, ce que deviennent vos données après une résiliation et comment gérer votre abonnement lemlist selon vos besoins.
Pourquoi c’est important
Connaître les règles de lemlist en matière d’abonnement et de gestion des données vous permet de gérer votre compte en connaissance de cause. Que vous souhaitiez suspendre temporairement vos paiements, faire une pause dans votre prospection ou fermer définitivement votre compte, distinguer résiliation et suppression vous évite de perdre des données importantes ou d’effectuer des changements irréversibles par erreur.
Quelques situations courantes :
Vous souhaitez suspendre vos paiements tout en conservant vos campagnes et vos prospects pour plus tard
Une autre personne de votre équipe va prendre en charge le compte lemlist
Vous réduisez temporairement votre activité de prospection
Vous souhaitez fermer définitivement votre compte et supprimer toutes vos données
Avant de commencer
Voici les points à connaître avant de gérer votre abonnement :
Accès au compte : vos identifiants de connexion et l’accès aux Paramètres de lemlist
Informations de facturation : disponibles dans Paramètres → Facturation & Utilisateurs
Droits d’administrateur : nécessaires pour résilier un abonnement ou demander la suppression d’un compte
Les notions clés
Résilier un abonnement ou supprimer un compte : quelle différence ?
Ce sont deux actions distinctes, aux conséquences très différentes :
Résiliation de l’abonnement :
Met fin à la facturation et aux paiements récurrents à venir
Votre compte reste actif (vous pouvez toujours vous connecter)
Toutes vos données sont conservées (campagnes, prospects, paramètres)
Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment en passant à un plan payant
Aucune donnée n’est perdue : tout est conservé
Suppression du compte :
Votre compte et toutes les données associées sont définitivement supprimés
Cette action est irréversible : vous ne pouvez récupérer ni vos campagnes, ni vos prospects, ni vos paramètres
Vous devez en faire la demande auprès de l’équipe de lemlist chargée de la confidentialité
Une simple résiliation d’abonnement ne supprime pas le compte
💡 Pour faire simple : résilier, c’est un peu comme mettre votre compte en pause. Le supprimer, c’est le fermer définitivement.
Que deviennent vos données après la résiliation ?
Lorsque vous résiliez votre abonnement lemlist :
✅ Vos données sont intégralement conservées :
Toutes vos campagnes restent enregistrées
Tous vos prospects et toutes vos listes de contacts sont conservés
Vos templates d’email et vos séquences restent intacts
Vos variables personnalisées et vos paramètres sont enregistrés
Vos journaux d’activité et vos statistiques sont conservés
✅ Vous pouvez toujours accéder à votre compte :
Connectez-vous à tout moment pour consulter vos données
Passez à un plan payant pour reprendre l’envoi de vos campagnes
Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire : vous retrouvez tout exactement comme vous l’avez laissé
✅ Aucune suppression automatique :
lemlist ne supprime pas vos données lorsque vous résiliez votre abonnement
Vos données sont conservées sans limite de durée, jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression
✅ Les crédits achetés restent sur votre compte :
Les crédits achetés lors de recharges ponctuelles et les crédits offerts sont conservés et restent utilisables après la fin de votre plan
L’option payante Enrichissement (votre abonnement aux crédits) est facturée séparément et n’est pas résiliée avec votre plan lemlist. Résiliez-la dans la fenêtre Enrichissement ; les crédits qu’elle vous a accordés expirent à la prochaine date anniversaire de cet abonnement
Pour connaître les règles en détail, consultez Comment fonctionnent les crédits ?
Exemple : vous résiliez votre abonnement en décembre, car la prospection ralentit pendant les fêtes. En janvier, vous vous reconnectez, passez à un plan payant et reprenez immédiatement vos campagnes. Vous n’avez rien à ressaisir ni à reconfigurer.
Conservation des données des comptes d’équipe
Si votre entreprise gère votre abonnement lemlist et décide de prendre en charge les paiements par la suite (par exemple, lors d’un changement de responsable de la facturation), toutes vos données restent intactes. Vous n’avez rien de plus à faire pour conserver vos informations lorsque la responsabilité de la facturation change.
Résilier votre abonnement
Pour arrêter les paiements récurrents tout en conservant vos données :
Cliquez sur l’icône de votre profil en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres
Dans Paramètres, sélectionnez Facturation & Utilisateurs, ouvrez l’onglet Produits, puis cliquez sur Manage dans la section abonnement
Dans la fenêtre des plans, cliquez sur Annuler, puis confirmez la résiliation si cela vous est demandé
Ce qui se passe ensuite :
La facturation s’arrête à la fin de votre cycle de facturation en cours
Vous pouvez continuer à utiliser lemlist jusqu’à la fin de la période payée
Votre compte passe ensuite en mode gratuit/inactif
Toutes vos données restent enregistrées et accessibles lorsque vous vous connectez
Vous pouvez passer à un plan payant à tout moment pour retrouver un accès complet
Si vous avez aussi l’option Enrichissement pour vos crédits, résiliez-la séparément : la résiliation de votre plan lemlist ne met pas fin à cet abonnement aux crédits
Demander la suppression de votre compte
Pour supprimer définitivement votre compte et toutes les données associées :
⚠️ Important : la suppression du compte est irréversible. Une fois le compte supprimé, vous ne pouvez récupérer ni vos campagnes, ni vos prospects, ni vos templates, ni aucune autre donnée.
Résiliez d’abord votre abonnement (suivez les étapes ci-dessus)
Contactez l’équipe de lemlist chargée de la confidentialité par email à l’adresse [email protected]
Demandez explicitement la suppression de votre compte dans votre message, en indiquant l’adresse email associée à votre compte.
Vérifiez que vous avez bien résilié votre abonnement et téléchargé toutes vos données : la suppression de votre compte entraîne aussi celle de toutes les données associées.
Confirmez votre demande : l’équipe de lemlist chargée de la confidentialité vérifiera votre identité et confirmera votre demande.
Suppression du compte : votre compte sera bloqué et anonymisé, et toutes vos données seront définitivement supprimées dans les 7 jours suivant la confirmation de l’équipe de lemlist chargée de la confidentialité.
Ce qui sera supprimé :
Toutes les campagnes et les séquences
Tous les prospects et toutes les listes de contacts
Les templates d’email et les variables personnalisées
Les journaux d’activité et les statistiques
Les intégrations et les connexions API
L’historique de facturation
Les factures et les justificatifs de paiement
Le solde de crédits restant
Cas courants
Cas n° 1 : faire une pause dans votre prospection
Situation : vous suspendez votre prospection pendant quelques mois, mais comptez la reprendre plus tard.
Que faire ? Résiliez votre abonnement. Vos données restent intactes et vous pouvez réactiver votre compte à tout moment en passant à un plan payant.
Cas n° 2 : changer de responsable du compte
Situation : un autre membre de l’équipe reprend la gestion de lemlist.
Que faire ? Mettez à jour les informations de facturation dans Facturation & Utilisateurs. Aucune résiliation n’est nécessaire : il suffit de transférer la responsabilité des paiements. Toutes vos données restent accessibles.
Cas n° 3 : quitter définitivement lemlist
Situation : vous passez à une autre plateforme et ne comptez pas revenir.
Que faire ? Résiliez votre abonnement, puis demandez la suppression de votre compte par email à l’équipe de lemlist chargée de la confidentialité. Exportez les données que vous souhaitez conserver avant la suppression.
Cas n° 4 : votre entreprise prend en charge les paiements
Situation : vous avez souscrit un abonnement à titre personnel et votre entreprise souhaite maintenant le payer.
Que faire ? Mettez à jour les informations de facturation dans Facturation & Utilisateurs. Vos données restent intactes. Aucune résiliation ni réactivation n’est nécessaire.
Après la résiliation de votre abonnement
Effets immédiats :
Vous ne serez plus facturé après la fin du cycle de facturation en cours
Vous conservez votre accès jusqu’à la fin de la période payée
Toutes les fonctionnalités restent disponibles pendant la période payée
À la fin de la période payée :
Votre compte passe en mode gratuit/inactif
Vous pouvez vous connecter et consulter vos données, mais pas envoyer de campagnes
Vous pouvez passer à un plan payant à tout moment pour retrouver toutes les fonctionnalités
À long terme :
Vos données sont conservées sans limite de durée
Aucune suppression automatique : vos campagnes et vos prospects sont conservés
La réactivation ne prend que quelques secondes : il vous suffit de passer à un plan payant
Après la suppression de votre compte
Effets immédiats :
L’accès à votre compte est définitivement supprimé
Toutes vos données sont supprimées des serveurs de lemlist
Vous ne pouvez plus vous connecter ni récupérer d’informations
Impossible de revenir en arrière :
Vos campagnes, vos prospects, vos templates et vos paramètres sont définitivement perdus
Il n’existe ni sauvegarde ni possibilité de récupération
Pour utiliser de nouveau lemlist, vous devrez créer un nouveau compte
Bonnes pratiques
Avant de résilier votre abonnement :
Exportez les données dont vous pourriez avoir besoin plus tard (listes de prospects, rapports de campagne)
Téléchargez les templates d’email ou les séquences que vous souhaitez conserver
Passez en revue vos campagnes en cours et décidez si vous souhaitez les laisser se terminer
Si vous avez l’option Enrichissement, décidez si vous souhaitez aussi la résilier et utilisez les crédits qu’elle vous a accordés avant la prochaine date anniversaire de cet abonnement
Avant de demander la suppression :
Vérifiez que vous n’aurez plus jamais besoin de vos données
Exportez toutes les données importantes : la suppression est définitive
Si vous pensez revenir plus tard, envisagez plutôt de résilier votre abonnement
Veillez à respecter le RGPD tout au long de la procédure. Les vérifications ou contrôles supplémentaires peuvent légèrement allonger le délai, mais la suppression est normalement effectuée sous 7 jours
Téléchargez les factures dont vous pourriez avoir besoin : vous ne pourrez plus les récupérer une fois le compte supprimé
Si votre compte est en période d’essai gratuit, veillez à exporter toutes vos données avant de demander sa suppression
En cas de doute :
Résiliez votre abonnement et conservez vos données
Vous pourrez toujours demander la suppression de votre compte plus tard si nécessaire
Il est plus simple de supprimer des données plus tard que d’essayer de les récupérer après leur suppression
Questions fréquentes
Puis-je réactiver mon compte après avoir résilié mon abonnement ?
Oui. Connectez-vous à tout moment et passez à un plan payant. Vous retrouverez toutes vos données, sans aucun changement.
Combien de temps mes données sont-elles conservées après la résiliation ?
Sans limite de durée. lemlist ne supprime pas automatiquement les données des comptes dont l’abonnement a été résilié.
Que deviennent mes crédits si je résilie mon abonnement ?
Les crédits achetés lors de recharges ponctuelles et les crédits offerts restent sur votre compte. L’option Enrichissement est un abonnement distinct : il faut donc la résilier séparément. Les crédits qu’elle vous a accordés expirent à la prochaine date anniversaire de cet abonnement.
Puis-je récupérer mon compte après sa suppression ?
Non. La suppression du compte est définitive et irréversible.
Que faire si je change d’avis après avoir demandé la suppression de mon compte ?
Contactez immédiatement l’équipe de lemlist chargée de la confidentialité ou l’équipe support. Si la suppression n’a pas encore été effectuée, il sera peut-être encore possible de l’annuler. Vous recevrez également un email de confirmation une fois la procédure de suppression terminée.
Vais-je perdre mes intégrations (HubSpot, Salesforce) si je résilie mon abonnement ?
Vos intégrations restent configurées, mais inactives. Elles fonctionneront de nouveau dès que vous réactiverez votre compte, sans avoir à les reconfigurer.
Puis-je exporter mes données avant de résilier mon abonnement ou de supprimer mon compte ?
Oui. Exportez vos listes de prospects au format CSV et sauvegardez vos templates d’email avant de résilier votre abonnement ou de supprimer votre compte.