En bref
Résilier votre abonnement lemlist empêche son renouvellement automatique à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l’accès à toutes les fonctionnalités payantes jusqu’à cette date, puis votre compte passe à un plan freemium. Vous pouvez annuler la résiliation à tout moment avant la fin de la période de facturation. La démarche prend environ 2 minutes. Si vous avez aussi souscrit l’option payante Enrichissement pour vos crédits, résiliez-la séparément : consultez la section ci-dessous.
À qui s’adresse cet article ?
Vous avez un abonnement payant : découvrez précisément ce qui se passe lorsque vous résiliez et ce qu’il advient de vos données.
Vous envisagez de résilier votre abonnement.
Vous avez changé d’avis : découvrez comment réactiver votre abonnement avant la fin de la période de facturation.
Si vous souhaitez changer de plan plutôt que résilier votre abonnement, consultez Passer à un plan supérieur ou inférieur. À noter : si vous résiliez puis souscrivez un autre plan (par exemple pour passer d’Email à Multichannel ou l’inverse), le nouveau plan vous sera facturé en totalité. Aucun avoir ne sera appliqué pour la période non utilisée du plan résilié. Pour changer de plan avec un avoir pour les jours non utilisés, contactez l’équipe support afin que notre équipe financière s’en charge directement.
Pourquoi c’est important
Comprendre la procédure de résiliation vous évite de mauvaises surprises sur vos factures et des pertes de données. Vous ne perdez pas immédiatement l’accès à votre compte. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Vous pouvez donc profiter de toute la période que vous avez déjà payée.
Une fois la résiliation effective, votre compte passe à un plan freemium aux fonctionnalités limitées. Vos campagnes, vos prospects et vos données historiques restent accessibles, mais vous perdez l’accès aux fonctionnalités premium, comme l’envoi de campagnes, les intégrations avancées, les séquences multicanales et le warm-up des emails avec lemwarm. Savoir ce que vous conservez et ce que vous perdez vous aide à décider en connaissance de cause.
Ce que la résiliation change concrètement
Résilier votre abonnement a trois effets :
Fin du renouvellement automatique : votre abonnement ne sera pas renouvelé à la fin de la période de facturation en cours. Vous ne serez plus facturé, sauf si vous réactivez vous-même votre abonnement.
Accès maintenu jusqu’à la fin de la période de facturation : avec un plan mensuel, si vous résiliez le 10e jour, vous gardez l’accès jusqu’au 30e jour. Vous avez payé le mois entier : vous conservez donc les fonctionnalités pendant tout le mois.
Passage au plan freemium à la fin de la période de facturation : le jour où la période de facturation se termine, votre compte passe automatiquement à un plan gratuit avec les fonctionnalités de base.
Ce que vous conservez :
Toutes les données de vos campagnes, vos prospects et vos templates d’emails
Vos identifiants de connexion et la structure de votre équipe
La consultation des résultats et des statistiques de vos campagnes passées
Ce à quoi vous n’aurez plus accès :
Le warm-up des emails avec lemwarm (il ne se fera plus automatiquement)
L’envoi de campagnes
Les intégrations avancées (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, etc.)
Les fonctionnalités d’IA (génération de séquences, messages vocaux)
L’assistance premium et la prise en charge prioritaire
La possibilité d’envoyer de nouvelles campagnes (vous pouvez consulter vos campagnes, mais pas en lancer de nouvelles)
⚠️ Important : résilier votre abonnement et supprimer votre compte sont deux choses différentes. La résiliation met fin à la facturation et fait passer votre compte à un plan gratuit. La suppression de votre compte efface définitivement toutes vos données. Pour supprimer entièrement votre compte, contactez l’équipe support lemlist.
Bonne pratique : avant de résilier votre abonnement, pensez à exporter vos données essentielles, comme les résultats de vos campagnes ou vos prospects. Vous pourrez ainsi y accéder même après avoir perdu l’accès aux fonctionnalités premium.
Résilier votre abonnement pas à pas
Connectez-vous à votre compte lemlist, cliquez sur votre profil en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres.
Dans les paramètres de l’équipe, sélectionnez Facturation & Utilisateurs, puis cliquez sur Manage dans la section abonnement de votre plan lemlist actuel.
Dans la fenêtre de choix du plan, cliquez sur Annuler pour votre plan actuel.
Confirmez la résiliation lorsque vous y êtes invité. Il se peut qu’on vous demande votre avis : c’est facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer.
Un message de confirmation s’affiche avec la date à laquelle votre abonnement prendra fin et votre compte passera au plan gratuit.
Si vous avez un abonnement lemlist et un abonnement lemwarm et souhaitez résilier les deux, pensez à sélectionner l’option correspondante pendant cette procédure.
Résilier l’option Enrichissement (crédits)
L’option Enrichissement correspond à votre abonnement aux crédits. Elle est facturée séparément de votre plan lemlist. La résiliation de votre plan lemlist n’entraîne pas celle de l’option, et inversement.
Pour la résilier, ouvrez le panneau des crédits en bas à gauche, cliquez sur Acheter plus de crédits, puis sur Annuler l’option dans la fenêtre Enrichissement.
Ce qu’il advient de vos crédits :
Vous conservez vos crédits jusqu’à votre prochaine date anniversaire.
À cette date, les crédits issus de l’option expirent.
Les crédits issus de recharges ponctuelles et les crédits offerts ne sont pas concernés. Ils restent sur votre compte et vous pouvez continuer à les utiliser après la fin de votre plan lemlist, tant que votre compte existe.
Pour connaître toutes les règles concernant les types de crédits, leur report et les passages à un plan supérieur ou inférieur, consultez Comment fonctionnent les crédits ?.
Comment vérifier que tout fonctionne ?
La page Facturation & Utilisateurs affiche un message de résiliation avec sa date de prise d’effet.
Vous recevez un email de lemlist confirmant la résiliation de votre abonnement.
Le bouton Annuler est remplacé par le bouton Undo cancellation jusqu’à la fin de la période de facturation.
Votre compte continue de fonctionner normalement jusqu’à la fin de la période de facturation. Vous conservez toutes les fonctionnalités jusque-là.
Vous n’êtes plus facturé aux échéances suivantes.
Vérifiez que la résiliation est bien enregistrée : une fois la procédure terminée, ouvrez la section Facturation & Utilisateurs et vérifiez que le statut de votre plan indique bien la résiliation. Si besoin, cherchez aussi un email de confirmation dans votre boîte de réception pour vous en assurer.
Réactiver un abonnement résilié
Si vous changez d’avis après avoir résilié, vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment avant la fin de la période de facturation :
Cliquez sur le nom de votre espace de travail en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres.
Dans les paramètres de l’équipe, ouvrez Plans & Facturation, puis cliquez sur Manage dans la section abonnement.
Cliquez sur Undo cancellation.
Votre abonnement reprend et vous serez à nouveau facturé à la prochaine échéance.
💡 Astuce : si la période de facturation est déjà terminée et que votre compte est passé au plan freemium, vous pouvez quand même réactiver votre abonnement. Rendez-vous dans Facturation & Utilisateurs ou Plans & Facturation, puis choisissez un plan payant.
Problèmes courants et solutions
Problème : j’ai résilié mon abonnement, mais j’ai quand même été facturé.
Cause : vous avez probablement résilié après votre date de facturation ou simplement désactivé l’accès associé aux sièges.
Solution : consultez l’email de confirmation de résiliation pour connaître la date de prise d’effet. Si vous avez été facturé à tort, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de facture. Précisez la date à laquelle vous avez résilié et celle à laquelle vous avez été facturé. Notre équipe de facturation examinera votre demande et vous remboursera si vous y avez droit.
Factures impayées : si vous avez des factures impayées, le bouton Annuler peut être désactivé.
Solution : réglez les factures impayées dans la section de facturation pour activer l’option d’annulation.
Problème : j’ai résilié mon plan lemlist, mais des crédits me sont toujours facturés.
Cause : l’option Enrichissement est un abonnement distinct qui reste actif tant que vous ne le résiliez pas séparément.
Solution : ouvrez le panneau des crédits en bas à gauche, cliquez sur Acheter plus de crédits, puis sur Annuler l’option.
Problème : le bouton « Annuler » de mon plan actuel est grisé ou n’apparaît pas.
Cause : vous n’avez peut-être pas les droits nécessaires (le rôle d’administrateur est requis), ou vous utilisez un plan d’essai ou freemium qui ne nécessite pas de résiliation.
Solution : dans Paramètres, ouvrez la page de l’équipe et vérifiez votre rôle pour vous assurer que vous êtes connecté en tant qu’administrateur. Si vous êtes membre ou utilisateur externe, demandez à l’administrateur de résilier l’abonnement. Si vous êtes en période d’essai gratuit, l’essai se termine automatiquement au bout de 14 jours : aucune résiliation n’est nécessaire.
Problème : j’ai résilié mon abonnement, mais mes campagnes sont toujours en cours.
Cause : la résiliation ne met fin à la facturation qu’à la fin de la période en cours. Vos campagnes continuent jusque-là.
Solution : c’est normal. Si vous souhaitez arrêter vos campagnes immédiatement, vous devez ouvrir chacune d’elles et cliquer sur Pause ou Stop. La résiliation ne fait qu’arrêter le renouvellement : elle ne met pas en pause les campagnes actives.
Problème : le bouton « Annuler » s’affiche, mais ne réagit pas.
Cause : un problème technique ou une demande de confirmation passée inaperçue peut expliquer ce comportement.
Solution : cliquez à nouveau sur le bouton Annuler ou vérifiez si une fenêtre de confirmation est masquée en arrière-plan.
Problème : que deviennent les membres de mon équipe après la résiliation ?
Cause : il ne s’agit pas d’un problème, mais d’une question fréquente sur les comptes d’équipe.
Réponse : tous les membres de votre équipe restent dans votre espace de travail. En revanche, à la fin de la période de facturation, tout le monde perd l’accès aux fonctionnalités premium. Si vous gérez une équipe, pensez à prévenir ses membres avant de résilier. Si vous souhaitez d’abord retirer des sièges, consultez Comment retirer des sièges.
Problème : je veux supprimer définitivement mon compte, pas seulement résilier mon abonnement.
Cause : la résiliation met fin à la facturation sans supprimer vos données. La suppression est une démarche distincte.
Solution : pour supprimer définitivement toutes vos données, contactez l’équipe support lemlist.